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时下风口, 格莱美智控让智慧酒店更智慧

来源:格莱美智控 浏览: 发布日期:2021-06-28 09:32【
 酒店业存在着数据分散、人员冗余、流程复杂、成本高等一系列问题。相比之下,智慧酒店有很多优势了。
 
       近年来,随着科技的进步和消费的升级,消费者对科学、体验、场景和定制酒店产品的需求越来越强烈,“智慧酒店”越来越受到重视。特别是2018年,万豪、洲际、香格里拉、君兰、华珠、锦江、如家等酒店集团纷纷推出智慧酒店新举措;腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依托资本和技术的力量,纷纷涌入智慧酒店领域
 
      智慧酒店成为继“智慧城市”后的又一出路。据原国家旅游局统计,我国主要城市酒店客房智慧化改造市场规模超过1000亿元,酒店数量每年仍有20%左右的增长。智慧系统在酒店业的应用前景非常广阔
 
第一节
      智慧酒店是指依托云计算、物联网、移动信息等新技术,实现酒店的个性化、人性化服务和高效管理,以智慧终端设备为载体,实现运营、管理、服务的数字化、智慧化、网络化。智慧酒店的建设和发展有三个鲜明的特点:一是注重客户导向。智慧酒店在定位、建筑与环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面都围绕这一目标进行。
      智慧酒店的发展过程是营销、管理和服务的创新,以适应不断变化的市场、顾客和环境。依托互联网、移动互联网、物联网、大数据、云计算、人工智慧、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术,完善酒店的建设、设计,经营管理水平。
 
      智慧酒店相对传统酒店业有下列两大优势:
 
      一、节约成本   
      人工智慧等高新技术的应用可以最大限度地降低人工成本,提高人的工效比。
 
      二、改善管理
      智慧酒店大数据底层服务+数字化运营平台,整合部门数据,提升内部管理,提升酒店能效。
 
      三、提升体验
      科技的植入不仅给顾客带来新鲜感,而且简化了住宿流程,优化了互动和沟通,使住宿体验更加便捷舒适。但是,智慧酒店也存在着末期投资大、改造难度大、维护成本高、整合管理难度大等缺点。
 
第二节
       四种建设模式
       目前,在智慧酒店建设过程之中,不同的酒店企业结合自身的资金实力、管理模式和发展理念,采取不同的建设模式,主要体现在下列四个方面:
 
       一、基于智慧服务,提升客户体验   通过建立入住和退房自助服务系统、设计客房智慧服务系统、引入智慧机器人服务、创新员工服务等手段简化住宿流程,推动酒店产品服务智慧化。如君兰酒店集团与携程网联合推出30秒面部签到、在线选房、自助前台、flash live、智慧客控、智慧音箱、行李寄送等服务举措。
 
       二、注重智慧管理,整合外部资源   通过酒店智慧管理平台的建设,实现酒店财务管理、能效管理、人力资源管理的一体化。以华珠集团为例,拥有自己的it部门,独立开发PMS酒店管理系统、E系列产品、智慧收益管理系统等,管理旗下18个酒店品牌和4000多家酒店。
 
       三、注重智慧营销,提高客户获取能力   通过与旅游在线服务商的合作、虚拟服务体验网站的开发、新媒体营销等方式,快速灵活地满足客户需求,实现酒店内部营销的智慧。如万豪酒店与腾讯合作开展酒店“全场景智慧营销”项目,通过大数据匹配、LBS(地理位置服务)、内容植入等技术手段,实现酒店品牌推广,潜在客户挖掘与预约指导。
 
      四、打造智慧楼宇,营造舒适环境   以酒店建筑为平台,利用互联网、物联网、智慧家居、人工智慧等新技术,构建酒店设备、办公自动化和通信网络系统,为客户提供安全、高效、舒适、便捷的住宿环境