智能化酒店成为了提高酒店的竞争力

　　在现代化酒店服务行业中，其实最常见的一个问题就是酒店同质化之间的竞争。但是你的智慧酒店系统是否高级?你的酒店服务走心吗? 如今，酒店行业兴起全国各地都有各种档次的酒店，如果说酒店完全与其他的酒店提供一样的服务体验，那么就很容易会被淘汰。智能化的酒店成为了提高酒店的竞争力的一大手段。

　　科技可是第一生产力，格莱美智慧酒店解决方案可以让酒店脱颖而出，可以提供个性化的服务，定制化的房间场景。个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人的个性特点和需求，主动积极地为客人提供服务，利用智慧酒店客控系统对客户收集的一些数据进行针对性的服务。简单举例，智慧酒店前台发现客人在入住时有感冒的迹象，这时候就可以为客人送上感冒药，甚至是一杯简单的热水，都能很好的捕获的客人的心。

　　比如，今天来入住的夫妻他们一年前就来过我们酒店，那么客控系统可以安排他们一年前住的房子，让客户找到熟悉的感觉。有时候，酒店提供一个细小的服务，就足以让客人在心中牢牢记住。比如说，在酒店大厅设置免费的茶水供应，就能让每个进入酒店的客人留下一个很好的印象;在酒店前台设定一个免费清洗眼镜的服务点，让有需要的客人能享受这种贴心服务;针对有需要的客人，还能提供免费打印的服务......等等。

　　因为一些走心的服务，让酒店系统变得与众不同，多了几分温暖。智慧酒店客控系统结合大数据，给酒店反馈一些客人的重要数据，酒店通过这些提高酒店服务水平，提供更加走心的服务。一些很走心的服务很有可能就培养了一个对酒店的忠诚客户，选择消费的时候第一时间想起的就是你的酒店。

　　在酒店服务行业，很常见的一个问题就是同质化竞争。如今，全国各地都开了大大小小的酒店，如果完全与其他酒店提供一样的产品和服务，那么很容易就会被做得更好的同行所淘汰。毕竟，消费者的口味是捉摸不透的，他们更需要的是能给予眼前一亮的新意，科技可是第一生产力，智慧酒店可以让酒店脱颖而出，可以提供定制化的房间场景。

　　因此，如何更好地用服务吸引客户，这就是酒店人需要掌握的“增值服务”，这是为了让酒店突破同质化竞争的必然道路。如今，越来越多的酒店都将“增值服务”做成了标配。比如说，延迟退房、睡前牛奶这些赠送服务，有需要的客户是越来越少了。酒店人需要不断改变，就可以先从增值服务上进行创新。酒店可以通过大数据精准的掌握客户需求。

　　简单举例，如果酒店前台发现客人在入住时有感冒的迹象，这时候就可以为客人送上感冒药，甚至是一杯简单的热水，都能很好的捕获的客人的心。那么，如何更好地做到让客人认同的增值服务?你可以从以下几个方面着手。

　　一、制定客人关怀制度

　　酒店前台是酒店与客人构成服务关系的第一道阵线，也就是说前台往往代表了酒店在客人心中的形象。想要让前台更好地发挥形象作用，管理层就需要十分重视对酒店前台的培养，提供他们的服务水平。制定客人关怀制度，培养一批能时刻为客人提供周到服务的前台员工。这个前台自助机和大堂机器人能更精准的帮客户捕捉到客人的需求并及时提供给酒店工作人员，机器人是不会打瞌睡的。

　　二、普及员工的增值服务理念

　　制定制度后，更重要的还是培养员工心中的增值服务理念。比如说，制定制度时设定“服务之星”奖项，奖励那些能为客人提供贴心服务的基层员工。并且，在每月召开的总结大会上公开表扬，在所有员工心中普及这样一个思想：只有为客人提供更好的服务，就能得到物质奖励。酒店管家和客房智能系统能及时关注并记录员工的优秀表现。

　　三、小小的增值服务让客人更容易记住你的酒店

　　有时候，酒店提供一个细小的服务，就足以让客人在心中牢牢记住。比如说，在酒店大厅设置免费的茶水供应，就能让每个进入酒店的客人留下一个很好的印象;在酒店前台设定一个免费清洗眼镜的服务点，让有需要的客人能享受这种贴心服务;针对有需要的客人，还能提供免费打印的服务......等等。看起来无关紧要的服务，很有可能就培养了一个对酒店的忠诚客户，选择消费的时候第一时间想起的就是你的酒店。酒店可以通过客户关注酒店公众号加深客人对酒店的印象。

　　随着智能时代的发展，人们生活品质的提高，外出工作，外出旅游时，必做之事，就是入住酒店，特别是“达官贵族”们更是对酒店的要求非常之高。为了给人们带来酒店质的享受，格莱美智能提出了一套智能解决方案，为酒店带来更多的效益，不仅提高管理效率，更是为酒店顾客带去安全、舒适、便捷的服务。

　　深圳格莱美智控控制系统，节能环保，酒店用户的智能与节能控制已经成为智能酒店的重要组成部分。充分利用成熟的计算机管理技术、计算机通讯技术及计算机控制技术，对客户的各种资源(如：中央空调系统、灯光控制系统、安防监控控制系统等)进行智能化管理与控制，并通过客户部、前台等计算机组成的局域网与下级各酒店控制系统组成的工控网相连接，从而实现对客房状态、服务请求、身份识别、空调状态、房门状态、保险箱状态等各种电器进行实时监测、控制及信息共享，成为智能化酒店管理的一个重要子系统——酒店智能客户控制系统。