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智慧酒店:如何更好做到让客人认同的增值服务?

在酒店服务行业,很常见的一个问题就是同质化竞争。如今,全国各地都开了大大小小的酒店,如果完全与其他酒店提供一样的产品和服务,那么很容易就会被做得更好的同行所淘汰。毕竟,消费者的口味是捉摸不透的,他们更需要的是能给予眼前一亮的新意,科技可是第一生产力,智慧酒店可以让酒店脱颖而出,可以提供定制化的房间场景。

更新于 2022-12-16

  在酒店服务行业,很常见的一个问题就是同质化竞争。如今,全国各地都开了大大小小的酒店,如果完全与其他酒店提供一样的产品和服务,那么很容易就会被做得更好的同行所淘汰。毕竟,消费者的口味是捉摸不透的,他们更需要的是能给予眼前一亮的新意,科技可是第一生产力,智慧酒店可以让酒店脱颖而出,可以提供定制化的房间场景。

  因此,如何更好地用服务吸引客户,这就是酒店人需要掌握的“增值服务”,这是为了让酒店突破同质化竞争的必然道路。如今,越来越多的酒店都将“增值服务”做成了标配。比如说,延迟退房、睡前牛奶这些赠送服务,有需要的客户是越来越少了。酒店人需要不断改变,就可以先从增值服务上进行创新。酒店可以通过大数据精准的掌握客户需求。

  简单举例,如果酒店前台发现客人在入住时有感冒的迹象,这时候就可以为客人送上感冒药,甚至是一杯简单的热水,都能很好的捕获的客人的心。那么,如何更好地做到让客人认同的增值服务?你可以从以下几个方面着手。

  一、制定客人关怀制度

  酒店前台是酒店与客人构成服务关系的第一道阵线,也就是说前台往往代表了酒店在客人心中的形象。想要让前台更好地发挥形象作用,管理层就需要十分重视对酒店前台的培养,提供他们的服务水平。制定客人关怀制度,培养一批能时刻为客人提供周到服务的前台员工。这个前台自助机和大堂机器人能更精准的帮客户捕捉到客人的需求并及时提供给酒店工作人员,机器人是不会打瞌睡的。

  二、普及员工的增值服务理念

  制定制度后,更重要的还是培养员工心中的增值服务理念。比如说,制定制度时设定“服务之星”奖项,奖励那些能为客人提供贴心服务的基层员工。并且,在每月召开的总结大会上公开表扬,在所有员工心中普及这样一个思想:只有为客人提供更好的服务,就能得到物质奖励。酒店管家和客房智能系统能及时关注并记录员工的优秀表现。

  三、小小的增值服务让客人更容易记住你的酒店

  有时候,酒店提供一个细小的服务,就足以让客人在心中牢牢记住。比如说,在酒店大厅设置免费的茶水供应,就能让每个进入酒店的客人留下一个很好的印象;在酒店前台设定一个免费清洗眼镜的服务点,让有需要的客人能享受这种贴心服务;针对有需要的客人,还能提供免费打印的服务......等等。看起来无关紧要的服务,很有可能就培养了一个对酒店的忠诚客户,选择消费的时候第一时间想起的就是你的酒店。酒店可以通过客户关注酒店公众号加深客人对酒店的印象。

  随着智能时代的发展,人们生活品质的提高,外出工作,外出旅游时,必做之事,就是入住酒店,特别是“达官贵族”们更是对酒店的要求非常之高。为了给人们带来酒店质的享受,格莱美智能提出了一套智能解决方案,为酒店带来更多的效益,不仅提高管理效率,更是为酒店顾客带去安全、舒适、便捷的服务。

  深圳格莱美智控控制系统,节能环保,酒店用户的智能与节能控制已经成为智能酒店的重要组成部分。充分利用成熟的计算机管理技术、计算机通讯技术及计算机控制技术,对客户的各种资源(如:中央空调系统、灯光控制系统、安防监控控制系统等)进行智能化管理与控制,并通过客户部、前台等计算机组成的局域网与下级各酒店控制系统组成的工控网相连接,从而实现对客房状态、服务请求、身份识别、空调状态、房门状态、保险箱状态等各种电器进行实时监测、控制及信息共享,成为智能化酒店管理的一个重要子系统——酒店智能客户控制系统。

  下面简单介绍深圳格莱美智控为酒店量身定制的智能酒店解决方案

  客房控制服务器与酒店管理系统通过网络联网,实现多功能管理

  1,智能识别身份(根据身份的不同授予,解决能源烦人同时保护客人的人生财产安全)

  2,温湿度控制(根据室内环境,调节适宜温湿度)

  3, 感应控制(人来灯亮、人走灯灭)

  4, 网络化管理(查看客房的管理状态、客人申请退房等)

  5, 智能窗帘控制系统(通过遥控器就可以关窗帘、开窗帘)

  6, 服务信息管理(自动退房,方便服务委员工作,避免打扰顾客)

  7, 智能门锁(可以密码进入)

  8, 安全控制(客户遇到问题,可以求助)

  如今的智慧酒店客房控制系统已经不仅仅是传统意义上的客控系统了。除了具备传统客房控制系统的功能以外,它的外延得到了非常大的扩展,给酒店极大的想象空间。对于酒店来说,客控系统具有什么优势呢?

  1.微信控制

  首先从住客的角度来说,住客从选房订房在到入住都有了以普通酒店不一样的体验,微信客控端可以让他用手机开门。客房控制系统还结合了灯光控制、电动窗帘、背景音乐和智能电视的欢迎场景模式给住客带来了尊贵体验。此外客房控制系统自动提前打开空调和空气净化器,让住客一进门就感觉舒适。 智慧酒店 会员定制化的音乐库,针对不同客人播放他喜欢的背景音乐,环境显示器让住客随时感受到室内的好空气。

  2,提升酒店服务水平

  其次从酒店的角度来说,客房控制系统能够整体上提升安全和服务水平,客房控制系统后台可以实时监控房态,反馈客人的服务请求。电子猫眼系统在访客来访时自动唤醒智能电视,切换到门口的图像。选择好的客房控制系统能增加酒店的经济效益,自助机可以帮助酒店节省人工,能耗监控系统帮助酒店实时监测能耗异常,灯光和温控系统根据房态自动调整到节能模式,微信和智能电视系统可以让酒店打造自有购物平台。

  智能锁的存在就是为了彰显科学技术的进步为我们生活带来了怎样的便利感受,拥有了智能锁实际上减轻了我们生活中的负担以及出行的不便感,而深受欢迎的客房智能锁能够快速地进行开锁不用携带笨重的其他物品。那么对于顾客来说选择客房智能锁的注意事项有哪些?

  一、注意要及时输入指纹不能没有输入就关锁

  有许多用户在使用智能锁之前经常会忘记提前将指纹输入,由于没有输指纹因此客房智能锁没办法及时的进行开锁和辨别,并且由于门锁已经关闭无法再次输入指纹因此很容易造成麻烦需要重置程序,所以在选择客房智能锁并安装之前一定要注意输入指纹和相关数据。

  二、注意要熟悉智能化操作及时阅读说明书

  由于智能化操作很多年纪较大的人并不了解也不熟悉,因此在安装客房智能锁之前一定要熟悉智能的操作了解相关知识,并且要仔细观看智能锁的说明书并付诸实践手把手的将锁头进行安装,这样能够令客户更加了解智能锁的运行情况以及门锁原理。

  三、注意一定要记牢密码不能遗漏或遗忘

  由于智能锁的整个绑定解锁源头就是设置的密码,所以一定要牢记客房智能锁的开机密码以及解锁密码不能忘记,否则很容易导致房门被锁需要重新拆卸安装然后进行程序的重组,需要耗费很多时间并且耗费更多的成本来令开锁匠进行开锁。

  品质优良的客房智能锁不仅仅在质量上有着非常强大的作用而且非常便利。选择客房智能锁不仅需要注意应该及时的输入指纹防止后续遗忘,而且还需要注意应该更加熟悉智能化操作及时查看说明书,同时还要注意一定要牢记密码防止因未解锁源头设置不足出现问题。

  随着现在人出行次数的增多声誉好的智能酒店客房系统也在逐渐占据大市场为人们提供着服务,如果需要较多的服务体系就可以找到该系统研发公司进行洽谈,好品质的服务态度能够给客户带来舒适体验的同时还能够获得更多资源,那么智能酒店客房系统的未来前景如何。

  一、需求量大

  现在开酒店的越来越多使用这种智能化产品的对象也越来越多,所以智能酒店客房系统的未来需求量很大从近几年对于它的安装和开发程度就能够看出来,人们对产品性能要求的不断加大也就说明该产品的确能够很好的为酒店提供着多方工作帮助,现在许多中小型酒店也对其青睐有佳想要进行安装使用。

  二、发展趋势所需

  不仅仅是在酒店行业中需要智能化的产品在许多行业中使用智能化已经是司空见惯的事情,那么智能酒店客房系统的使用与发展就是未来发展趋势所需是许多人都希望看到的,也是许多人都会利用到的在各个行业中都需要它的作用才能够起到很好的效果,如果有需要就可以与智能酒店客房系统开发商取得联系让他们制作出合适的产品供客户使用。

  三、社会认可高

  一些酒店或是场合中已经大量安装了智能酒店客房系统所以一些人对于它的评价是比较客观且真实的,通过客户实际反应可以看出该产品的社会认可度比较高,特别是在近几年使用智能化产品增多的情况下仍可以获得比较高的认可度是非常难得的。

  以上就是智能酒店客房系统未来发展前景所体现的三个方面,一站式的智能酒店客房系统在各行各业中深受好评与关注该产品不仅仅使用于酒店中,还有许多场合中都能够灵活使用起到很好的效果为客户的发展提供着非常大的帮助与支持。

  酒店智能门锁系统通过智能化方式可以实现快速开锁,而且还能够进行信息采集,目前它的应用已相当成熟,通过该种技术可以使酒店的安全性得到大大的提高,也可以免除工作人员的大量的劳作,对于中高端酒店来说升级为智能门锁后大大提高了酒店的品质,那么专业服务好的酒店智能门锁系统主要包括哪几个模块呢?

  1、指纹图像压缩

  酒店智能门锁系统大容量的指纹数据库必须经过压缩后存储,以减少存储空间。酒店智能门锁系统根据用户ID从指纹库中检索出待对比的用户指纹,再与新采集的指纹比对,新采集的指纹和指纹库中的所有指纹逐一比对。

  2、指纹图像处理

  有口皆碑的酒店智能门锁系统包括指纹区域检测、图像质量判断、方向图和频率估计、图像增强、指纹图像二值化和细化等。预处理是指对含噪声及伪特征的指纹图像采用一定的算法加以处理,使其纹线结构清晰,特征信息突出。其目的是改善指纹图像的质量,提高特征提取的准确性。通常预处理过程包括归一化、图像分割、增强、二值化和细化,但根据具体情况酒店智能门锁系统预处理的步骤也不尽相同。

  3、指纹特征提取

  从预处理后的图像中提取指纹的特征点信息,信息主要包括类型、坐标、方向等参数。酒店智能门锁系统指纹中的细节特征,通常包括端点、分叉点、孤立点、短分叉、环等。而纹线端点和分叉点在指纹中出现的机会多、稳定且容易获取。这两类特征点就可对指纹特征匹配,计算特征提取结果与已存储的特征模板的相似程度。智能门锁指纹识别系统模块

  4、指纹匹配

  酒店智能门锁系统技术被开发后得到了诸多酒店管理者的好评,该种开锁方式不断吸引了许多客户的目光,同时房客在入住时安全感大大提升,而且接受该种技术后也代表了酒店顺应时代潮流和社会发展趋势,利用一种新的开放的姿态提升酒店品质提高客房的入住率。

  客房控制系统由客房计算机管理系统、客房服务通讯系统及客房服务管理系统三部分组成。客房控制系统以客房为基本单元,客房控制器主机可独立或通过智能专网联网完成客房内各种设备的控制功能。

  酒店客房控制系统还包含了照明、空调、监控安防、楼宇等方面,最主要的功能都是节能环保和统一管控功能。

  随着科技的发展,哪一个方面都问了加强管理,方便顾客,都采取了新的管理模式。酒店也是这样的,如今酒店的客房控制系统已经成功的在各大酒店中完美应用了,它是专门为酒店提高管理,使其更加智能化而创作出来的。科技的融合不仅图稿了酒店的档次,更是让外界的人对其加深了关注。