智慧酒店 从“智能”到“智慧”的跨越式发展

　　随着时间变迁而推移，人们生活方式慢慢发生了改变。物联网+智能时代越来越火，我对我们来说是一个崭新的世纪，但受我们的青睐。它给我们感觉是把我们带入一个穿越世纪，但是有很真实，是我们能看得到与摸得着并且享受，以我们为主心。将人们全部智慧智能家电对人的情感，人的动作，人的行为习惯都可以感知，都可以按照这样感知做一些智能化的执行。结合了尖端科技与人性化设计的智能家居正在从创意概念一步步转化为现实，给人们旅游时住酒店注入创新活力，甚至引发新一轮行业洗牌。

　　旅行时，每个人心中都向往一个完美的酒店。那么在你心中完美酒店是什么样的?这个酒店又能为我们提供怎样的服务?随着物联网等高科技的应用，酒店的服务也将变得更为“智慧”。自动的灯光效果、随着室外环境变动而变化的室内温湿度控制、各种人性化的简单操作等等……如此贴心服务，让我们的贵宾才能真正体会到宾至如归的感觉。

　　智能酒店就是拥有智能设备，能实现智能化功能的酒店，它可以为消费者提供更科技化、更人性化的客户体验。帮助智慧酒店打造真正智能化体验，当客人在室内休息时，会根据所在地域、节气、室外温度等数据，将空调和净化器设置到最佳工作状态;当客人在室外活动时，可提前两小时开启空调及空气净化装置，回到智能酒店第一时间便可享受清新凉爽的空气。

　　通过不同客户端智能家居互联互通，格莱美实现了从“智能”到“智慧”的跨越式发展。智能家居才能真正为我们打造“智慧酒店”。

　　社会在不断发展，而酒店行业的发展更是迅速，但是成本的不断增加使得许多酒店业主们比较恼火，该采取怎样的方式来降低成本增加盈利是酒店业主们首要考虑的事情。

　　智能酒店房控系统的研发始终围绕着绿色环保人文而展开，它能够有效控制电能和人员成本。

　　酒店的电能耗用最大的就是照明系统和空调设施，客房中的电能浪费最明显的也是照明和空调，因为有的客人走出洗手间或者离开房间时，会忘记关灯和空调，那么通过智能酒店房控系统可以清楚的识别到房间内是否有人，然后对照明系统和空调自动设置进入无人状态，而当客人回来时所有设施在恢复离开之前模式，这样能够节省很多不必要的损失，既能为社会做贡献，也为酒店节省成本。

　　智能酒店房控系统的智能化服务方式，为酒店节省大量的服务人员，传统酒店的服务人员基本都是按楼层进行分配，这样可能导致有的人员很闲，而有的人员忙不过来，其实传统的分配模式也是为了能够第一时间提供客人服务而设置的，但是现在又了智能酒店房控系统，酒店管理人员可以少分配人员站岗，等到客人有服务请求时在分配人员也是很快捷的，因为服务请求都是智能化的，系统后台和客房外的门显都能清晰的反应客人的需求，所以智能房控系统的使用对于酒店服务人员的减少很有帮助。

　　另外该系统本身的成本也很低，酒店可能在初期建设会觉得这是一项额外的高成本投入，但是它的后期维护成本相当低，并且从它给酒店带来的这些利益来看，全方面衡量，它是酒店降低成本最明智的选择。

　　全球化的年代，世界变得扁平，竞争是永恒不变的主旋律。对酒店的投资方来说，投资的方向与收益、酒店的国际化品牌形象、酒店的设计品位、硬件设施等等，都是要全方位考虑的。无论是高级酒店还是白金五星国际酒店都对客房的控制设备提出了更高的要求：充分的考虑安全防范、能源节约、信息化、网络化监控、提高服务质量，促进酒店经济等等。智能化酒店是未来商业建筑发展及高效管理的需要。智能化是基础，节约资源、高效管理、节约人力成本才是酒店智能客房控制系统应用的目的。

　　酒店客房智能控制系统能达到以下六大目的：

　　一、可以在空调能耗方面发挥节约能源的作用:

　　酒店空调的智能控制方式：客人插卡后空调由客人自由控制，拔卡空调自动关闭，网络可开启或关闭空调，并可在软件上看空调状态(空置和退房空调状态为关闭;待住、入住、预订空调状态为低速)。软件界面可显示客房温度。当温度到达设定温度时，电磁阀和风机高、中、低速挡都关闭。

　　1、据有关统计，酒店等商业建筑中空调、照明、电梯等系统的耗能占总耗能情况大致如下：①空调：酒店HVAC(热、通风和空调控制)耗能占总耗能的比例为44%。②照明：酒店照明耗能占总耗能的比例为29%。③电梯：酒店电梯耗能占总耗能的比例为10%。

　　2、以一间酒店为例，星级酒店空调能耗一般占酒店夏季用电的40%以上，人们在夏季中习惯使用空调时，将温度降得过低，而事实上，室内温度调节至24~28度，温度40%~60%，人体感觉较为适宜。经专家测算，每当空调温度升高1度，可降低耗电量8%，仅酒店夏天即可节电25.4万千瓦时，折合人民币十七万两千七百元，而每节约1度电，相当于节约4升水，减少污染排放相当于0.272千克碳料尘，0.997千克二氧化碳，0.03千克二氧化硫。

　　3、客控系统在夏季客房无人时，空房温度是由计算机网络对全部客房进行预设来运行的，避免了客房无人时，空调处于失控状态。

　　就这一项按30平方米的客房预算：每间客房空调一天耗电12度，每度电0.8元，制冷温度调度2℃，节能约16%，约节电2度左右，即12X0.16X0.8=1.5元，即一天一间房间节电1.5元，如按300间客房的酒店为例：一个月可节省1.5X30X300=13500元，一年可节省13500X12=162000元。

　　二、客房的服务管理可以更加智能化

　　酒店前台、楼层、客房中心、工程等部门的计算机显示功能：

　　1、客房状态、匙卡插入/取出、房间有人/无人信息、门开门关及记录(其中为保障客人安全，房门如长时间打开会有红色警告提示)。

　　2、客房状态变货及变化时间，客人服务请求及服务人员响应时间并自动实时记录。

　　3、客房出租率、入住率等数据自动统计分析。

　　4、请勿打扰、服务请求信息集中显示、声音提示。

　　5、房门的开关次数、时间、类型等数据记录。

　　客房的服务管理主要了解客人的作息习惯和时间，实现影子服务，减少客人的投诉，减少服务员的劳动强度，按常规酒店服务人员的配备为客房的1：1.5，客控系统对客房实时的监控，可以适当的减少服务人手少10%-20%，以达到国际酒店管理的标准比例1：1.1。服务员可以通过系统准确的、实时的时入客房进行日常清理，提高工作效率及时的响应客人的服务，减少客房管理成本，客人的人身、财产安全及服务请求，网络系统都采取了有效的、及时响应和记录，也提高了酒店的品牌效应。

　　同样以300间客房为例，按1：1.5比例，这家酒店需要450名员工左右，如果平均每人每个月人力成本为1500元左右(珠三角地区)，可减少50-100人，一个月可减少7万元至15万元的人力成本，一年可减少72万元至144万元。

　　三、灯光控制可以达到智能、节能、人性化的目的

　　酒店灯光智能化、节能化、人性化的控制模式：

　　1、 关总电源，所有灯光全部关闭，夜灯自动亮;再按任意开关，左/右阅读灯亮20%，再按任意键其本身灯光亮。避免客人在黑暗的环境中不能马上适应全亮灯光的光线。

　　2、 当客人离开房间时，为避免在取出匙卡后摸黑离开房间的情况发生，系统自动将房间内所有受控灯具延时至约定的10秒后再关闭。

　　3、 房间插卡时，门外综合面板上的门铃按键显示蓝光，酒店服务员就不会因工作而骚扰到住客。

　　4、 客人在出外办事回酒店后，通常都会希望在回来时房间能清洁整齐。所以即使客人在离开前按下“清理房间”键，在拨走匙卡后，清理房间的信息仍会自动保留至服务人员到达，再次插卡后才自动取消。

　　系统对客房灯光的使用，充分考虑了有人和无人的情况，同时考虑了白天和晚上用电的不同，并考虑客人用电的习惯，不用的灯不开，下次不重复，开了的灯能随手方便的关上，这样却节约了能耗又注意了安全。

　　四、可以节约布线成本及增加客人的安全系数

　　一个房间内的照明是多种多样的，每个控制面板经过客房智能系统输出的都是12V弱电，安全可靠，每个客人触控的都是弱电面板，不存在漏电、电击等因素，安全可靠。卧室内有床头灯，台灯，地灯，夜灯等，卫生间内有镜前灯，顶灯等，如此众多的灯具，一地、二地、甚至三地控制要求较为复杂，用以往的常规开关设计很难满足要求，以往的灯开关及电视机等都集中在床头柜面板上或上面的墙面控制，如此床头柜后面将会有几十根导线，在维护时会造成困难，维修人员在客房时间可能过长，给客人带来不便。

　　五、可以在酒店评星级时达到加分目的

　　根据星级酒店评分标准，使用客房智能控制系统可加分，如有智能化管理系统可加6分，灯光分区控制，亮度可调节，呼救按钮，访客等待显示器，床头有房间灯光总控制开关等可加1分，照明良好，光线充足，灯光设计有专业性可加2分等等。

　　自助服务技术已经出现很长一段时间了。机场，地铁站，汽车站一直在使用自助服务机缩短排队时间，提升客户服务质量。这些科技正在以自己的方式进入酒店，并且，每一次前进都会给酒店经营者带来其他的启示或考虑。那么我们的酒店前台是不是也可以采用自助服务呢?

　　有的品牌酒店已经开始采用“自助入住”服务，它使客人可以绕过传统的登记入住流程。

　　可以这么说，自助入住的优势就是节省时间。自助服务机或移动入住设备可以帮助客人快速办理事务或完全跳过前台。这些系统在规模较大的酒店中具有更多的优势。规模较大的酒店每天都有成千上百的旅客入住，自助入住选项可以给每一位客人提供更好的客户服务，即使有的旅客并不使用它。使用自助服务机的客人可以帮助缩短前台的排队时间，排队长度没有了额外的压力，前台人员就能更好地集中注意力和精力，帮助那些需要帮助的客人。

　　规模较小的酒店也可以从中受益。酒店规模小，它的工作人员也相应较少。通常，每个员工都需要担任多项职责。理想情况下，前台一直是有人的，但是在现实中，这是不太可能的。在夜班时，前台人员运送行李或拿毛巾给酒店客人的现象时有发生。在离开前台的这段时间，偶尔会有客人需要办理入住手续。在前台人员回来之前，大堂的自助服务机可以发挥作用，帮助客人办理入住。

　　在这个智能的新时代，在我们的生活当中，已经出现了很多智能的黑科技，帮助我们的生活趋向更加便捷化和智慧化。例如智能家居，能让我们一手掌控全屋的所有设备，一键开关家里的电器设备。这个是智能家居带给我们其中一个好处。

　　那么近两年，非常热门的智慧酒店，又可以给我们带来什么好处?

　　当我们打算入住酒店的时候，只要在相应的酒店App或者公众号上面，我们就可以预定房间，来到酒店之后，我们不再需要经过前台的排队审核，直接在酒店对应的机器设备面前完成入住操作。我们拿到对应的房卡或者通过房间的指纹锁，就可以成功入住该酒店。进酒店之后，房间里面的灯光、空调、就会自动打开、窗帘自动关闭，背景音乐缓缓响起，我们不需要再用手去按开关、按空调，房间里面的智能设备就可以帮我们完成相对应操作。另外，室内的温控设备，还能根据室内的温度，自动调节最适宜的温度，这个就是智慧酒店系统带来的其中好处。