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分享目前酒店智能化建设存在哪些显著问题?

如何利用大数据、云平台实现酒店“智能”到“智慧”的改变,已然成为了行业的竞争焦点,尤其是对于国内酒店业而言,近几年在经历了宏观政策影响的痛楚后,更是把酒店智能化建设作为摆脱困窘的一剂良药。

更新于 2023-02-02

  当住宿已不再是单一的休息场所时,当住宿承载着新生活方式的空间时,当物联网、人工智能以掩耳不急迅雷的速度爆发时,传统酒店便开始了“智慧”的谋变之路。如何利用大数据、云平台实现酒店“智能”到“智慧”的改变,已然成为了行业的竞争焦点,尤其是对于国内酒店业而言,近几年在经历了宏观政策影响的痛楚后,更是把酒店智能化建设作为摆脱困窘的一剂良药。

  但从酒店智能化建设的现状来看,其发展之势并没有预想中的顺利,市场不规范、用户体验感差、产品单一等问题正在逐一显现,在这就是以下几大问题:

  一、简单复制,盲目跟从

  在新技术不断出现,而酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员,往往是通过参观学习,进行部分或全部模仿复制,盲目跟从。人家客房上客控,对外宣传是智慧酒店了,自己增加的投入也上,听说有酒店用微信开门了,立即换锁上系统,结果电动窗帘经常坏,开门时常还要服务员或工程师来帮忙,客人投诉增加。

  二、投入不足,效果不佳

  受国内国际经济不景气和国八条的影响,近几年酒店经营面临前所未有的困境,导致酒店对产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑,投入严重不足。大多酒店只是将胖AP改成瘦AP,最多做个无线全覆盖;有的搞个微信公众号,将官网宣传放在微信上;有的简单增加几台服务器,增CS架构的PMS换成BS架构。

  但是由于酒店的投入不足甚至不到位,导致其信息系统不成体系,产品质量问题不断凸显,尽管不少酒店已经在不断提升酒店信息化建设的功能,但似乎并没有给酒店带来多大的营收增加和客人体验度的明显提高。

  三、重建设,轻应用

  在智慧酒店建设中,还有个比较明显的问题,就是为图智慧酒店这个名或者迎合时代技术潮流一味追求上各种信息设备、系统,试图用互联网+酒店推动酒店转型升级或增强服务,但并不了解系统的使用条件,有些业务流程也没有调整,对于智慧技术应该如何发挥其最大效用并不清楚。比如进行了大规模无线网络改造,只改善了对客和管理部门上网的条件,但没有从无线营销、无线控制、无线管理方面去做文章,实际应用效果并不理想,投入产出出现问题,先进技术和人的主观能动性没有有效结合起来,也可以说不够智慧。

  四、单一追求智慧营销

  对于酒店利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销、信息推送、互动交流等本来无可厚非,这是酒店当今求生存、发展的有效方法,但就智慧酒店建设来讲,这样单一强化,使住客感觉到酒店是在为自己开源节流,并没有真正从智慧服务上下功夫来使客人有好的体验,提升口碑,增加客户粘性,最终出租率也不一定能上去,效果不明显。

  五、综述小结

  智慧酒店是一个新命题,玩得好坏全在于“人”。有的人把“智慧”变成酒店的亮点,而有的人却把“智慧”变成了住客的累赘。新事物的引入能给酒店带来档次的提升,也会明显提高入住率。但是,一定要权衡多个智慧产品之间的关联,而不是一味的求“多”,才能合理的利用产品间的相互作用来达到最佳的体验效果。

  现在都在谈各行各业如何互联网+或是+互联网,好像不谈点这方面的话题都跟不上时代一样了,酒店也是一样。酒店的经营状况业内人士也是有目共睹的,谁都想在互联网这个大环境下能够进一步分得一杯羹,于是不惜采取各种方法去接入互联网,与用户产生更近的距离,从而实现更轻松的营销。这些都只不过是一种方式或是手段而已,酒店要想获得更多的知名度和盈利,就要回到酒店的本质上去探讨如何改善酒店的产品和服务,这个本质上的产品和服务就要从酒店客房开始。

  21世纪互联网技术带来了更多的技术革新,只要是身处现代化高度发达的环境下,大家都习惯于高科技带来的愉悦感,高科技带来的便捷能够让人们更省时省力,有更多的时间来做自己更喜欢的事情。酒店客房也是人们身处的一个空间环境,如何让你的住客省下更多时间去做更加有意义的事情是酒店很必须要考虑的方面,庆幸的是,这个需求得到了解决,最实际的就是酒店客房智能控制系统,也就是酒店客控系统。 酒店客控系统集客房信息响应、灯光控制、空调控制、窗帘控制、电视控制、背景音乐、购物及各类酒店服务功能控制于一体。采用计算机互联网技术、实现网络化控制,多项技术实现电能节约、灯光智能控制,安全防范,包括客房人员的身份、房门的状态检测、保险箱状态、客房温度的远程控制,空调状态、客房状态,各项服务信息的声光提示及监控等等,一切实时信息集中管理。

  各类酒店客房的设备实现智能控制,省下住客的操作时间,只要一键传达就能实现相应设备响应相关功能,更主要是还能给酒店带来节能盈利,有专业机构对此进行了检测实验,如果一家酒店采用了酒店客控系统,按平均每日节电3度来核算,200间客房,一年时间,年入住率70%,电价每度1块钱,那么可以节省下来的电费就可以达到153300元,如果这笔金钱投资在酒店的其他能够提高服务和产品上的话,或是在其它营销费用支出,酒店是有能力进一步提高盈利的。

  如今的智慧酒店客房控制系统已经不仅仅是传统意义上的客控系统了。除了具备传统客房控制系统的功能以外,它的外延得到了非常大的扩展,给酒店极大的想象空间。对于酒店来说,客控系统具有什么优势呢?

  1. 微信控制

  首先从住客的角度来说,住客从选房订房在到入住都有了以普通酒店不一样的体验,微信客控端可以让他用手机开门。客房控制系统还结合了灯光控制、电动窗帘、背景音乐和智能电视的欢迎场景模式给住客带来了尊贵体验。此外客房控制系统自动提前打开空调和空气净化器,让住客一进门就感觉舒适。智慧酒店会员定制化的音乐库,针对不同客人播放他喜欢的背景音乐,环境显示器让住客随时感受到室内的好空气。

  2,提升酒店服务水平

  其次从酒店的角度来说,客房控制系统能够整体上提升安全和服务水平,客房控制系统后台可以实时监控房态,反馈客人的服务请求。电子猫眼系统在访客来访时自动唤醒智能电视,切换到门口的图像。选择好的客房控制系统能增加酒店的经济效益,自助机可以帮助酒店节省人工,能耗监控系统帮助酒店实时监测能耗异常,灯光和温控系统根据房态自动调整到节能模式,微信和智能电视系统可以让酒店打造自有购物平台。

  现在大部分酒店,都会采用客房智能控制系统,主要是可以节约能源、提供酒店管理效率、节省人力成本。那么采用 “格莱美”客房智能控制系统,可以帮助酒店能实现哪些功能呢?

  一、 客房的服务管理可以更加智能化

  1、 用了格莱美客房智能控制系统,可以做身份识别,客房的开门次数、是谁打开的客房门、什么时间打开的,在管理后台,一目了然。

  2、 服务信息。在前台能及时的了解,并伴有声音提示。格莱美的服务信息,还可以根据酒店的需求,做到:洗衣服务,送餐服务等。

  3、 后台的打印报表,客房的入住率等数据可以统计分析。

  4、 客房的状态变化以及变化时间,客人的服务请求及服务人员的响应时间都可以自动实时记录。

  二、 客房灯光控制可以达到智能、节能、人性化的目的。

  三、 可以在酒店评分星级时达到加分的目的

  四、 客房采用智能化面板,弱电12V.大大的提高客人的安全系数。

  五、 降低空调能耗,在节约电能方面。“格莱美”客房智能控制系统,有独特的能耗管理方式。独立的能量管理系统,可以实时的看到客房的电量,帮助酒店更好的了解整个酒店客房的能耗。后台也可以实时的监控客房的温度。

  “格莱美”客控系统是提升酒店服务水平,降低成本关键因素。正是由于这样,越来越多的酒店选择“格莱美”酒店客控系统。

  在竞争激烈而又微利的酒店业,如果能够加强成本的管理,必然能够为酒店带来强大的经济效益,不断提升酒店竞争力,为创造利润的最大化创造条件。

  那么一家酒店想要合理的控制成本,应该采取哪些有效的措施,才能降低?酒店运营成本呢?

  一、明确目标任务,对项目进行有明确的规划

  只有减少目标不明确的项目和任务,才能减少不必要的成本支出,因为每个项目及任务的提出都是为实现目标所服务的。所以当我们对项目进行立项分析之后,就可以把一些不明确的目标与任务削减掉。

  二、进行成本核算,以及全面的“三化”管理

  我们都知道没有以数字为基底的标准量化,就无从谈及节俭和控制,标准的成本核算以及全面量化、细化、精化的管理不仅能为管理者提供明确的收支细项,同时还能有效的提升酒店的管理,为相关的超支部分作出相关解释,把成本控制在合理的预算范围内。

  三、以经济量化指标细化各部门的成本任务

  通俗来说成本的量化细分其实是对真正投资者的尊重。具体做法主要是依据上一年的经营情况,制订成本标准(包括成本计划中规定的各项指标),然后再化定出本年度各项费用的最高限额,并分解落实到各部门,再由部门分解落实到小组与个人,使其与个人的奖惩挂钩,实现责、权、利统一,最终在整个企业内形成清晰明确的目标成本管理 体系。

  四、加强成本核算,进行严格的同步控制

  要加强酒店成本核算,就应建立严格的费用审核制度,这样才能在一定程度上保证收支的平衡。一切费用预算在开支以前都要经过申请审核、批准手续后才能支付,即使是原来计划上规定的或批准的,也要经过申请和批准。同时管理者还应该加强对各项成本的日常控制,完善各项费用实际发生情况的收集、记录、传递、汇总和整理工作。

  五、要及时纠正偏差

  在成本控制的标准下,对成本形成的各个进程进行检查、评估和监督,以保证成本控制流程的顺利进行。同时管理者还应该找出成本变化的原因所在,查明责任、辨别情况,分清轻重缓急,提出改进措施,并加以贯彻执行。

  深圳格莱美智控----人性化的酒店客控方案,为酒店量身定制。

  社会的发展,人口的流动,人们出行的频率也越来越高。这也带动了成千上万家的酒店的开张。酒店的开业,自然而然的对酒店智能感应锁也就产生了需求。那么,酒店智能感应锁,哪家好呢?

  而目前的锁厂大小不一,专业生产酒店感应锁厂家,也少之又少。酒店智能门锁系统也没有一个专业标准。酒店智能锁的专业知识,比如:酒店智能锁注册码到期, 是不是还要续费?酒店锁厂家每年收一次注册费用怎么办?要不要提供接口给酒店管理软件,接口函数还要不要收费?酒店感应锁卡系统更换,酒店换门不换锁怎么处理,这些作为酒店业主方就很难选择哪个品牌的锁。

  格莱美智能锁业作为酒店智能锁领军品牌,有着行业十五年的生产经验。在酒店智能门锁的发展中可以说有着非常重要的角色。首先客户在咨询时,就需要了解酒店的星级,去配相等品质、相等价位的的门锁,也就是选样。酒店智能锁注册码应一次到位免费给到客户,免去客户再去续费的后顾之忧。酒店门锁接口函数应与酒店管理软件无缝对接。安装调试完毕后,提供酒店智能门锁使用手册,现场和定期培训酒店员工,能熟练使用酒店门锁软件。酒店营业后,定期电话跟踪门锁的使用情况。保证酒店门锁的使用率达到100%。