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客控系统组成：
客房智能系统设备主要由微电脑主机、自复位开关面板、服务信息显示面板（请勿打扰、清理房间、请稍候、门铃开关显示）、门铃、门磁、红外、空调控制器、网络通讯器、管理服务器组成。
客控系统控制内容：
客房智能控制系统是对客房内灯光、空调、窗帘等进行集中控制，以实现对客房的全部状态进行实时控制。为入住宾馆的客人提供优质服务。对提高酒店出租率、节约能源、降低费用起到了积极作用的一种现代酒店管理必备的智能化系统。
格莱美智控酒店客控系统一般工作流程：
1. 入住模式：
· 客人在前台check in的时候可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人；
? 客人在前台办理入住手续，发电子门锁宾客卡，客房进入已租入住模式；
? 如果客房温度没有满足已租设定温度（冬季22 度，夏季26 度），电动阀打开，启动风机，风速由温控器根据温差自动调节，以便尽快达到设定温度，让客人在入住客房时便有舒适的环境温度；
? 温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行，达到节能目的；
2. 欢迎模式
? 客人利用宾客卡开启门锁；
? 插卡取电检测客人进入后，自动开启廊灯并延时30 秒关闭；
? 将门锁开门卡插入节电开关，只有合法卡方能取电；
? 通过门磁和红外感应设备，系统判断屋内有人。室外显示器、楼层通讯显示器及软件显示客房为有人；
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3. 普通控制模式
? 欢迎模式结束后，系统进入普通模式；
? 此时电源打开，客人可通过集中或分散控制面板进行灯光控制；
? 系统具有多路220V/5A-10A 强电控制开关，其中二路为多级调光开关（多用作左、右床灯），灯光的亮度可多级均匀变化；
? 空调进入本地操作模式，客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度；
? 客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“呼叫服务”、“SOS”、“退房”等服务信息，实时传送到门外显示器、楼层通讯器和软件界面；
? 当有“呼叫服务”、“SOS”等信息时，不可实现“请勿打扰”服务请求；“请勿打扰”还和“请即清理”、“请稍候”、实现互锁；“请勿打扰”状态下按门外显示器的“门铃”键无效；
? 当客人在接听电话或在卫生间时，若门外有人按“门铃”键，客人可在控制面板上按“请稍候”键，同时“门外显示器”上“请稍候”窗口点亮，告之请稍等；
? 空调运行状态和客房环境温度，门磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统软件；
? 窗上安装窗磁，当客人开窗时，将自动关闭空调，充分节能；
? 在卫生间及衣柜内安装红外探测器，当检测到有人时，自动点亮浴顶灯或衣柜灯，当检测到客人离开数分钟后，自动关闭灯光节约能源；
4. 睡眠模式
? 客人休息时，可按下“睡眠”（或“总控”）键，或者通过红外感应器来判断，系统进入睡眠模式；
? 灯光、电视系统全部关闭，且自动进入“请勿打扰”状态；
? 空调自动切换到睡眠工作模式，保持特定的温度；
? 在睡眠状态下，只要按任意键，“夜灯”自动开启，并唤醒系统恢复进入普通模式；
5. 已租外出模式
? 当客人外出（未退房）时，系统进入“已租无人”模式；
? 空调按“已租无人”模式运行；
? 即便仍然有卡插入节电开关，通过安装在卧室和浴室的红外微波探测器检测，智能判断客房内人的真实存在状况，如果长时间无人，可关闭相应设备，以节省能源；
? 当客人再次回客房时，系统恢复客人以前设定的状态，以尊重客人的个性化需要；
6. 退房模式
? 当客人按下“退房”键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间；
? 客人退房后，根据实际情况，设置当前客房状态，如“脏房”、“维修房”、“故障房”、“OK 房”等，并实时传送至系统软件；
? 如果客房为“OK 房”，系统又进入待租无人模式；
7. 紧急模式
在系统的运行过程中，会发生一些特别的情况，系统会实时进行控制和报警提示，如：
? 当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，或检测保险箱开非正常状态时，系统软件会发出声光报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安全；
? 当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的“SOS”紧急呼叫按键，系统将信息快速传送至楼层通讯显示器和软件，以便服务人员作出应急处理。
针对酒店行业现状，智能化改造升级成为关注点之一。而全新智慧酒店解决方案，旨在打造智能、高效、安全的酒店环境，入住、运营全方位升级。
酒店行业现状分析
对现在的酒店行业来说， 总结起来，其痛点在于：
入住率低
OTA佣金高
管理漏洞大，效率提升慢
投资回报低
酒店服务体验差、投诉管理难
酒店智能化改造由来已久，至今大致已经历了四个阶段：
其实，不管是智能化还是其他的升级改造，酒店的提升主要在于房客和运营方两个方面是否能达到提效降成本，进而达到减少损失，提高利润的目的。基于此目的，一个完善的酒店智能化改造，从硬件到软件都需要进行全新的系统的智能化升级，方案整体分为接入层、平台层及终端的应用层：
其中应用层（softwareasaservice）主要是终端使用，如酒店前台人员、房客、管理服务人员等，平台层（platformasaservice）主要是用于存储各种信息，是实现整个系统顺畅运行的技术支持，接入层（infrastructureasaservice）主要针对设备而言，这个层面可以由酒店方根据实际需求进行取舍。
应用层涵盖了客控中心以及所有的终端，房客只需要关注酒店微信公众号即可进行房间内智能化设备的操作，无需下载第三方软件，操作十分便捷，同时还可为酒店锁定顾客，减少二次OTA费用。
开放业务平台模式，提供统一管理平台+微信应用终端服务，沉淀业务数据，且根据不同的业务场景提供定制开发服务。
设备接入
支撑全品类设备接入，异构网络设备接入，多协议设备接入，多平台设备接入
性能
千万级设备长联/并发能力及服务高可用性
安全
设备认证保障设备安全与唯一性，传输加密保障数据不被篡改
应用支撑
公众号平台引擎与设备数据无缝对接，使住客免装载快速应用控制
全新智慧酒店系统方案
全新智慧酒店系统方案是基于“平台+终端+应用”，提供的创新型酒店综合解决方案。包括酒店客户的下单、入住、退房的全系列智能化体验，为酒店客户提供便捷、舒适、安全、节能的入住环境。同时为酒店方提供智能化管理系统，降低运营成本，提高管理精细化程度，增强酒店科技感和竞争力。
