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酒店客房控制系统是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU构成的专用网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析，下面这六大模式会将客控系统的优势尽情展现。
无人模式：
1.正常客房在无人入住时处于待租无人模式，RCU此时处于无人省电运行状态。
2.楼层通讯显示器及软件显示客房为无人。
3.RCU此时处于无人省电运行状态。
4.客房卫生间内排风扇定时排风，保持室内空气清新。
入住模式：
1.可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人。
2.空调将由无人模式自动切换到开房模式，在开房模式下，空调设定温度为舒适温度，如夏季调设置为24度（温度值在软件端设定），并且为高速运行，使客房在客人进入时已达到舒适温度，温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行。
欢迎模式：
1.客人利用宾客卡开启门锁。
2.门磁开关检测房门开启，自动开启廊灯并延时30秒关闭。
3.将门锁开门卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别，只有合法卡方能取电，灯光进入欢迎模式，门外显示器、楼层通讯显示器及软件显示客房为有人。
普通模式：
1.客人可通过弱电开关面板对灯光、电视、窗帘等进行控制。
2.系统具有多路220V/3A强电继电器控制输出，其中二路为多级（10%-100%）调光开关灯光的亮度可多级均匀变化。
3.空调进入本地操作模式，客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度；在软件端可实时查询客房内空调运行情况，如实际温度、设定温度、风速等。
4.客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“退房”等服务信息，实时传送到门外显示器、楼层通讯器和软件界面，并有声音及信息提示。
特殊模式：
1.当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，或检测保险箱开非正常状态时，系统软件会发出声光报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安。
2.当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的“SOS” 紧急呼叫按键，系统将信息快速传送至楼层通讯显示器和软件，以便服务人员作出应急处理。
退房模式
3.当客人按下“退房”键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间。
作为酒店经营者来说，想要提高客人的入住率除了外部必要的营销广告以外，最直接的体现是各类设备相互之间协作所呈现出的智能化体验，而这中间，起到关键作用的往往是人和物组合起来的“管理”。一个酒店的管理能够智能化到细微的程度，那它给客户所带来的细节体验感将会促发客户的肌肉和神经形成记忆，最终将会润物细无声般让客户内化为习惯记忆，因此在拉新留旧上，智能管理将会是提高智能酒店入住率的第二个制胜法宝。
所谓的智能管理一定是分为两点，第一点管理人，第二点管理物，让人和物在现代科技的赋能下，高效的运作，细致的铺垫。
一、管理物：
1. 第一层以物管物：
酒店客房的各类智能化设备相互之间想要实现无缝协作，就必须借助主机的力量通过输出指令来控制，或者手机、极控PAD和语音音箱可以通过客控主机来输出指令控制客房设备。对于酒店来说每层楼都会安置一个交换机，每个房间的客控主机通过每个交换机向服务器来传输数据和接收信号，智能酒店就是这样通过层层以物管物的方式来实现智能化，并通过手、口的方式训练客人形成肌肉记忆。
2.第二层以人管物：
设备之所以体现智能化，就是能够根据外界的环境变化和所处的状态进行自我调整，而这个调整一定是基于人为的编写计算机程序提前输入设备当中，当外界的变化符合所编写的程序时，才会触发相应的程序执行相应的动作。技术人员通过对客人和自然环境变化的掌握以模块的方式控制设备。而在这一层智能管理的程度主要体现在设备的模块对于外界环境的复杂程度的感知程度。
其实评判”智能酒店“管理智能化的程度就是看从人的四肢到嘴再到人的大脑的解放程度，在这一层考察的就是交换机、客控主机、服务器这三大核心是否稳定，只有稳定的软硬件设备才是制胜的王道。
二、管理人：
1.第一层以物管人：
所谓的以物管人，指的是客人通过各类设备传达自身的需求，驱动酒店服务人员解决问题，客控系统和各类设备通过采集信息去驱动管理人员定期纠正错误，完善设备，为下一位客人更好的智能体验，不断努力，并通过服务人员语言、表情的方式训练客人形成神经记忆。
2. 第二层以人管人：
酒店前台和管理人员通过酒店后台管理系统，随时查看每间客房的状态，如果客人订餐，我们查看订单信息立即安排人员通过周边商城送达，如果客人需要日用品立即安排保洁人员送达，以后台管理系统为信息媒介，通过人管人的方式在客人体验感上凸显智能管理，以味觉和体验感强化神经记忆。
以物管物的智能管理方式训练客人的肌肉形成记忆，以物管人和人管人的智能管理方式借助味觉和面部表情等方式帮助客人形成神经记忆，最终二者合二为一内化成客人的习惯记忆时，我们的智能管理服务对于每一个客人来说就会成为有特点的差异化服务，客人自然会不断的找上门来。而这其中较为核心的点就是稳定的系统、质量过硬的产品，和完善的售后技术服务人员而我们住好智慧酒店就是这样一个能够为智能酒店提供稳定的系统、质量过硬的产品，和完善的售后技术服务人员的供应商，选择我们就是选择有亮点的”智能管理“。
随着互联网和移动互联网的发展，越来越多的青年依赖于手机和极控面板。十年前住酒店，关注的应该是客房的卫生以及个性化的服务，然而今天入住酒店的客人与10年前相比，已经发生了巨大的变化，除了要求基本的卫生与服务之外，更多的希望感受到高科技带来的舒适与便捷，人们对于酒店的要求，也不单纯只是要求机械化的服务，酒店业的产业结构调整和智能化已势在必行，即智慧酒店客控系统趋势势在必行。
任何一个概念的产生一定是基于现实的需求和困难的阻碍，只有通过多渠道多层次的收集信息，研究分析问题的本质，才能利用现有的技术和设备组合或者创造出一个新的事物来解决问题，为了让大家便于理解和使用这个新兴事物，通过文字给予一个准确的定义，显然就是非常有必要的准备。
智能酒店这个概念其实是很年轻的，直到2011年的时候才在某权威的论文网站上出现，但是经过了八九年的发展直到今天在行业里大家还是没有对它有一个确切的定义，借用百度百科里能够搜索到的定义就是：“智能酒店就是酒店智能化”。我根据自身对于酒店行业的理解和行业前辈的定义，对智慧酒店总结出以下三点特征。
1、对多种现代信息技术综合的使用，包括人工智能（人工智能指通过人工手段，赋予电子设备或机器人，与人类相似的思维智能程序，进而使电子设备或机器人能完成某些工作或服务功能）。
2、利用多种现代信息技术，为客户提供个性定制服务。
3、通过提高酒店自助化运营程度，从而达到酒店运营高效、节能、可持续发展的目的。
智能酒店来源于现实，具备了向大众普及的基础，但它之所以如此受行业和消费者的欢迎总结起来有以下三点优势基础。
第一点：背景基础
无论是行业从业者还是消费者都是时代发展的跟随者，身处其中的人都能快速的应用和接收时代的产物。
1.技术背景：互联网—移动互联网—大数据—物联网—弱人工智能。
2.市场背景：中国城市化进程速度加快—旅游业的爆发—商务会议的发展需求—酒店行业的市场规模开始暴涨—酒店行业同质化竞争严重。
第二类：系统基础
智能酒店之所以区别于传统酒店的点就在于“智能”两个字，随着技术的更新，传统酒店在入住、离店结算、财务数据处理等方面实现了自动化，但这与智能化之间还有这本质上的差距，而随着技术发展到现在的物联网和弱人工智能时代，为智能化对多种现代信息技术综合的使用奠定了良好的现实基础，而这种所谓的综合信息技术总结起来就是九个大类:安防系统、网络电话系统、电视广播系统、设备能源管理系统、运营系统、会议系统、套房智能化系统、娱乐系统、信息发布系统。
第三类：解决行业痛点基础
1.提升服务水平，更人性化的服务
2.加强内部管理，杜绝管理漏洞
3.提升酒店的安全性
4.真正做到节能、节省投资
5.节省人力、提高工作效率
前沿科技的每一次发明，一定是具有现实性的引导意义，因为发明并不是空中造楼，纵观历史我们可以知道，在和自然界相处的过程中，与其说是我们征服自然，不如说是自然引导我们革命与进步，大众的需求往往在其基因中早就已经被自然塑造，每一次看似新的商业需求因为新技术的发明而被发现，但其实只是技术又揭开一层基因面纱而已，未来我们期待技术能够成为人类与自然进一步融合的工具。
酒店智能客控系统是利用智慧酒店智能控制系统为传统酒店更舒适更方便简单的服务，对客房的门禁系统、智能灯光系统、等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、以及设备情况等，具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势。而这些优势的技术优势则是下面7点。
1、 网络通讯：采用国际标准的TCP/IP协议，控制主机RCU嵌装10/100M自适应快速以太网接口，兼容性强，传输速率快，对于酒客房数量多的酒店特别适用，稳定可靠。
2、 控制面板：采用墙装弱电复位开关的方式。智能化的控制更安全，更人性化，美观大方。
3、 空调控制：通过网络可对酒店的每间客房的空调系统进行实施的监控，根据酒店方事先预置的空调控制策略（时间表），在保证不影响为客人提供舒适的环境的前提下，有效地降低冷热源的消耗和三速风机的消耗。在单客房系统中配备带通讯接口的大液晶显示的空调温控器，该温控器本身带有对风机和电动阀控制的端口。由于空调温控器模块本身带有对风机和电动阀控制的端口通过系统软件可对每间客房的空调进行远程集中控制，以达到有效的节能。
4、 智能身份识别插卡取电模块：它有别于传统的条码识别取电开关。它内置M1读卡器，可读取开锁卡的预置信息，以判断持卡人的身份，是客人、服务员或管理人员。它与RCU通过内部通讯总线进行通讯，不同身份赋予不同的权限。RCU通过通讯系统将插卡人身份信息传送至系统服务器，客房管理部门可实时了解进入房间人的情况。
5、 成熟的系统软件：GH-600S系统软件经过十余年的经验积累，功能强大，注重细节，稳定可靠。接口丰富，全面参与酒店网络化管理，采用ODBC数据库管理系统的编程接口或OPC方式可与多家饭店管理系统进行相关的数据交换，实现房态真正的动态管理。
6、 兼容性强：可与多种类型的门锁系统兼容，读取门锁卡的预置信息。
7、 性能稳定、可靠:本系统独立于其它网络，可防止其它网络数据信号传输故障（如数据流量不稳定、互联网病毒等）而造成的误动作或失效。
对于智慧酒店客控系统来说，兼容性和稳定性是最关键的，一个好的酒店客控系统一定是两者兼备的，而这些优势的发挥程度决定了酒店在智能化市场上的核心竞争力。
一般市面上的智慧酒店系统都由相关硬件（外网产品）和相关软件（系统平台）所共同组成下面我们将通过图文解说的方式，为大家展现这两种软硬件系统。
对于酒店方来说酒店运营最关键的两点是开源和节流，想要实现这两点的核心无疑是需要PMS、客控系统的中枢功能和自助、迎宾、引导系统的体验功能。
一．PMS系统（实现节流功能）
PMS系统又被称为酒店物业管理系统，是一套以计算机算法为核心的数据分析+人机协作系统，如下图示：在控能耗、减支出、节人力方面以数据分析为基础，以人力处理信息为执行，双向结合，从三大方面极大的节约了酒店的成本。
二．客控系统（实现开源功能）
客控系统不仅是硬件系统的组成部分，更是软件系统的核心中枢，如图所示：它在
品牌效应、议价空间、扩大受众方面都起到了直接或间接的促进作用，而作为执行者的
9类外围产品，无论在对外宣传还是在客人体验方面在细节处都有体现。
对于酒店来说，无论是开源系统还是节流系统，最根本的还是需要客人自己来亲身体验才能发挥作用，因此从大门到电梯，在看得见的地方细功夫才能铺垫客人的满意度。
三．智慧酒店迎宾系统
快速识别客人信息，并能第一时间叫出客人姓名，提升VIP客人尊享感受，提高酒店服务质量。
四．智慧酒店自助系统
自助办理选房，身份验证，入住，付费，退房
1.触控操作
2.快速识别二代身份证
3.可设置每天的定时开关机
4.人脸识别系统，保证人证合一
5.支持微信/支付宝扫描支付及退押金
6.双屏设计，支持广告播放，可播放文字、图片、音视频广告信息
7.支持会员入住、支持OTA、微信预定等订房平台直连预订入住线下取房卡
五．智慧酒店引导系统
1.自主搭乘电梯：不会对电梯的现有功能造成任何影响，通过简单的调试，即可实现自主搭乘电梯。
2.无线呼叫客房电话：到达客房门口后，可以自主无线呼叫客房电话，提示取物。
3.独家定制操作界面：在操作APP上实时显示每一台机器的所在位置和状态，让酒店管理者对机器人的运行路径、目标、状态一目了然。
