智慧酒店的智能体现在哪些方面

　　酒店常使用的客控系统，是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU构成的专用网络，对酒店客房的智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。从而为酒店节省出不小的人力和财力，以用作酒店其余方面的开支。同时也是深受顾客喜爱的客控系统，从对顾客健康的角度出发，让客户拥有不一样的入住体验。那么智慧酒店的智能到底体现在哪些方面呢?

　　01客控系统能自动辨认客户的身份

　　多数传统酒店所用的房间插卡，只可作为取电开门的工具，而升级后的客控系统，仅凭着自身内置的读卡器，迅速识别客户的身份信息，并作出区分，要知道酒店的客户类别是比较多样的，老顾客通常能享受到酒店VIP级别的待遇，客服办理部门通过客控系统反映回来的信息就能确认客户的身份。

　　02客控系统可进行客房的动态办理

　　信息量庞大的客控系统能直接操控客房的状态，另外它所具备的客房办理操控模块，覆盖了整个酒店，便捷到能直接借助网路进行线上的办理。预定房间的客户还能在客控系统的显示界面上获得客房的真实动态印象，节约时间的好帮手。

　　控系统能自动识别房间所处的状态，这样提高了酒店的工作效率。

　　03客控系统能控制客房的基础设施状态

　　关系到顾客入住体验的主要是客房的基础设施，例如空调温度的高低、电视的高清度、灯光的明暗调整等，星级酒店甚至还布置的有智能窗帘。客控系统是在保证人体舒适的前提下，适时的控制灯光、空调、电视、窗帘等，无需顾客亲自动手。

　　智慧酒店会继续朝着智能方向发展，用科技提高入住率，提高酒店的入住体验。

　　现在大部分酒店，都会采用客房智能控制系统，主要是可以节约能源、提供酒店管理效率、节省人力成本。那么采用 “格莱美”客房智能控制系统，可以帮助酒店能实现哪些功能呢?

　　一、 客房的服务管理可以更加智能化

　　1、 用了格莱美客房智能控制系统，可以做身份识别，客房的开门次数、是谁打开的客房门、什么时间打开的，在管理后台，一目了然。

　　2、 服务信息。在前台能及时的了解，并伴有声音提示。格莱美的服务信息，还可以根据酒店的需求，做到：洗衣服务，送餐服务等。

　　3、 后台的打印报表，客房的入住率等数据可以统计分析。

　　4、 客房的状态变化以及变化时间，客人的服务请求及服务人员的响应时间都可以自动实时记录。

　　二、 客房灯光控制可以达到智能、节能、人性化的目的。

　　三、 可以在酒店评分星级时达到加分的目的

　　四、 客房采用智能化面板，弱电12V.大大的提高客人的安全系数。

　　五、 降低空调能耗，在节约电能方面。“格莱美”客房智能控制系统，有独特的能耗管理方式。独立的能量管理系统，可以实时的看到客房的电量，帮助酒店更好的了解整个酒店客房的能耗。后台也可以实时的监控客房的温度。

　　“格莱美”客控系统是提升酒店服务水平，降低成本关键因素。正是由于这样，越来越多的酒店选择“格莱美”酒店客控系统。

　　过度服务，是指一些客户在接受一些产品或服务后，但产品或服务的某些特色或功能根本用不上，但这些特色或功能却增加了他们的购买成本。

　　过度服务客户群往往具有以下几个基本特征：1、对产品或服务复杂难用，以及高成本。2、产品或服务存在他们并不需要的多余功能，这些功能的存在实际对他们并没有实际意义。3、对企业创新的价值不予认可，使创新价值没有得到体现，乃至影响到投资回报。

　　典型案例

　　以酒店24*7小时的客服电话为典型案例，服务员过分热情的笑脸和询问，餐饮服务员无休止的问你下一个菜式，酒店销售人员员喋喋不休的推销都会给客人造成压力和紧张情绪。

　　原因

　　酒店餐饮提供“贴身服务”本是为了使服务更优质，但实际上却因提供了顾客并不需要的服务而打扰了顾客。过犹不及。这种“过度服务”实质上是服务不足的另一种表现，与服务态度差、服务效率低相比，它俨然是提升服务对象满意度的“隐形杀手”。

　　出现这样的“过度服务”，有的是由于服务者主观臆断，错误估计了服务对象的期望;有的则是因为工作人员机械地执行规定流程，未根据实际灵活变通。当然，不管是哪种情况的出现，其根本原因都在于没有从服务对象的实际需求出发。