酒店智能化｜ 如何用AI来提升客户体验

　　酒店客控系统 随着21世纪智能化时代的逐步深入，以物联网、大数据、云计算等高新技术为主的行业日益凸显，越来越多的企业认识到只有通过技术的革新、设备的升级才能为行业带来效益的增长和提供巨大的收益。

　　尤其是近几年，数字解决方案的领域已经出现了令人难以置信的创新和突破，如何利用人工智能化产品来提上用户体验?如何通过AI来实现酒店创新，改善当前酒店服务和设施已然成为了首要问题之一。

　　现在就让我们一起来了解一下酒店行业是如何利用人工智能化行业来提升客户体验的吧!

　　在智慧酒店逐渐普及的时候，已经有越来越多的酒店管理者提出了建设超越客户期待服务的“酒店智能化”新概念，如用AI产品来增强酒店个性化服务，为酒店增添一抹生命力，如使用功能性机器人、增加客房语音服务以及自动数据处理等，从而使酒店服务客人的方式变得更加多元、智能化。好比苹果的Siri就是最早的AI语音助手，它通过利用AI智能学习的力量来为用户创造更加丰富愉快的使用体验。

　　所以在未来酒店业业可以利用AI的数据分析来了解客户，如了解客户购买潜力、旅行偏好和模式、位置偏好、酒店星级要求、付款方式等，这样不仅能帮助员工更好地分析、了解客户群体，同时还能通过各项数据分析进一步提升客户的旅游体验。

　　采用功能性机器人满足不同客群的多元、个性化需求，将深度客户服务和对客户需求合理洞察，并通过提升品牌价值为客户提供优质的服务。如点餐服务、提供特色菜肴、控制客房内温度和照明、晚间预订管理、为客户提供的士预约及行程安排、推荐周边观光景点等功能。

　　加上近年来随着人们精神需求的不断上升，外出的游客们也对自己的旅行体验有了更高的要求，他们更多的是希望能在旅途中享受到高级定制化及个性化的体验。所以想要为客户提供惊艳的体验之旅，也可以采用AI智能手机，因为这样的话酒店就可以采用GPS功能、游戏和娱乐、AI驱动酒店移动端app等为客户提供新颖的酒店服务。

　　现如今，智慧酒店的发展已经开始走入正轨，市面上所出现的智慧酒店技术先进，创意十足，给广大用户创造了更具新意的体验。

　　深圳格莱美携住给你提供一个舒适、便捷的智慧酒店解决方案，使你的酒店让房客过得更舒心。

　　一、手机自助订房

　　1. 无需前台、手机微信自助订房

　　2. VR选房可查看房型、布置、位置，根据个人喜好预定具体房间

　　3. 手机支付

　　4. 免去前台等待，节约客人的时间

　　二、手机开门，无需房卡，直接进入房间

　　1. 到达酒店，你可以直接去客房，使用手机开启门锁

　　2. 开门后系统启动迎宾模式：背景音乐播放轻音乐、窗帘缓缓打开、房间的灯光自动点亮

　　三、智能客控 智能服务为核心

　　1.你可以在被窝里用手机调节空调温度;

　　2.早晨醒来，在床上语音打开窗帘看海景、日出;

　　3.美妙的音乐想听就听。

　　4.躺在床上用手机控制灯光、窗帘、空调、电视机、音乐……

　　五、智能睡眠系统

　　此外，住客可根据自身需求，通过物联无线调光开关设置不同的场景模式。“浪漫模式”、“阅读模式”、“明亮模式”、“睡眠模式”……让住客在酒店也能享受居家的乐趣。贴心的“优质睡眠”模式，在旅客休息时关闭主卧灯光，自动调暗过道与卫生间灯光，让旅客的夜间行走更加方便，更可拥有一整晚的精致睡眠。

　　六、手机自助续房、退房

　　1.传统酒店：续房平均至少需要3分钟;高峰期更是长达十余分钟，客人感知极差……

　　2.携住智慧酒店，秒续;

　　3.节约3分钟，带来的是客人感知大幅提升;

　　4.节约3分钟，带来的是服务人员效率大幅提升;

　　5.办完事情，无需回酒店，拿出手机退房，直接去机场走人，节约3个小时!

　　深圳格莱美，专业打造智慧酒店项目，诚邀你的光临，协力为你打造智慧酒店方便、快捷、舒适的一站式服务。

　　酒店客房控制系统是根据酒店的个性化需求，定制多种运行模式，以实现对灯光、服务、背景音乐、空调等系统智能控制为目的，对酒店安防、门禁、中央空调、灯光照明、背景音乐等设备进行智能化办理与控制，实时反映酒店客房状况、住客需求、设备状况等，从而帮助酒店有效节能，提升用户体验度。

　　一、网络通讯快捷

　　酒店客房操控体系选用国际标准的TCP/IP协议，操控主机RCU嵌装类型可以自习惯快速以太网接口，兼容性强，传输速率快，对于酒客房数量多的酒店特别适用，安稳牢靠。运用极为遍及，其通用性组网的特性无需专门训练，便于日后保护。

　　二、大数据统计分析

　　酒店智能化房间控制系统通过利用数据化的管理思维，将酒店所有的数据都进行统计，为酒店提供深度分析做需要的日常运营的大数据信息，从而帮助酒店科学决策的，减少运营成本和人工成本，进而提高酒店的经济效益。

　　如酒店客房实时状态查询，通过系统实时显示酒店各个房间开门、插卡、清理、呼叫、退房、SOS、故障、温度异常等消息，对信息进行分类显示，以便酒店管理根据需求进行有效查询;再如酒店能耗数据的分析，通过对酒店客房全部能耗设备进行统计分析，在不影响客户满意度的情况下进行相应的能源控制，有效的制定出能源成本预算，对酒店的空调、灯光等能源设备进行智能化调节。

　　三、系统扩展兼容性强

　　酒店客房控制系统不仅扩展兼容性强，而且能在不同程度上满足不同酒店的安装需求，它可以多种类型的门锁体系兼容，从而读取门锁卡的预置信息;它可根据酒店自身需求，定制多种控制运行模式，以实现对酒店灯光、窗帘、影音、空调等设备的控制。

　　除此之外，酒店客房控制系统还具有安全等方面的防护操控，可以在特别状况下进行预警，提高酒店的安全指数。总之，酒店客房控制系统主要目的就是帮助酒店提升管理，实现开源节流，改善客户的住宿环境，提升酒店的科技感。

　　 如今的酒店早已告别原始酒店面貌，传统的酒店提供的只有基本的住宿条件，而现在随着经济的不断发展，人们的生活质量在上升，对于各方面的要求变得更加苛刻，尤其是对于服务行业，而酒店正好是典型的服务行业，因此酒店必须毫无保留的迎合消费者的需求，只有这样才能抓住消费者，让他们对你的智能酒店倾心。

　　21世纪是科技化的世界，智能化已经渗透到人们生活的点点滴滴中，智能穿戴设备，智能汽车，智能手机，智能洗衣机，智能袜子等等一切应有尽有，对于这样的趋势当然酒店也要赶上，为迎接这样的挑战酒店客控系统诞生了，它利用一切可能的先进技术为酒店实现智能化效果，带给客人更好的住宿体验，从而提升智能酒店的品牌形象，那么酒店方对智能客控的要求都有哪些呢?

　　其实智能酒店对客控的要求大部分也是酒店客人对酒店的要求，如需要稳定可靠的系统，对灯光氛围、空调、窗帘、多媒体等设备的智能化要求，这不仅满足客人的住宿需求，同时也给酒店降低运营成本，空调和灯光的控制就是最好的节能体现，并且客控能提供酒店的管理水平，如能够实时了解客房的动态情况，清楚客人的动态，以便及时提供服务。

　　智能酒店对客控的要求随着时代的发展并不是静止的，而是一直处在动态发展中，相信今后的客控会在人们不断的要求与技术发展下越来越丰富，更加受到欢迎。

　　传统的酒店客控系统只能实现基本的灯光取电等功能，随着酒店智能化的发展，客控系统在原有功能的基础上增加了更多新的元素。下面就让我们看看酒店智能客控系统都有哪些功能吧。

　　1.微信客控　　通过微信控制客房的设备首先需要身份验证，然后就可以通过微信控制客房的音乐、空调、窗帘、净化器、电视机，以及跟机器人对接。

　　2.无卡开门　　把酒店门锁经过简单改造，可以通过微信来打开客房。需要三步，关注酒店微信——身份验证——点击开锁。可能有些人会说这样操作很麻烦，可能比刷卡开门还要麻烦，我们认为这在于站在谁的角度考虑问题，如果站在85与90后的角度考虑，他们可能觉得带一张房卡比微信开门更麻烦，这是一个技术发展趋势，当然如果质量不好的话另当别论。

　　3.背景音乐　　这两年越来越多的酒店尤其是连锁酒店都开始在客房里安装背景音乐，主要是可以基于背景音乐做各种各样的场景，比如迎宾模式，客户打开房门，插卡以后启动音乐，给用户带来更好的入住体验。

　　4.能耗监测　　现在很多连锁酒店在每间房都装了能耗管理器，工程人员可实时监控每个房间能耗，一但有能耗超标的房间管理电脑将报警提示，工程部可及时排查，既降低了能耗，又能提前发现电器问题，避免电器因为长期异常运行，而发生重大的故障甚至火灾，从而有效避免给酒店造成的巨大的经济损失。

　　5.空调远程控制　　现在一些中低端的酒店往往经常有这样的情况，夏天的时候或者冬天的时候，我们客房里温度要么过高，要么过低，或者客房里有异味，这是比较常见的一种现象，那么我们可不可以在客人在前台办理入住的时候，我们提前远程打开空调，或者是排气扇，或者把两个同时打开，这样等我们客人到房间的时候，几分钟的时间，客人的感受要好很多，这是非常典型的应用。

　　6.场景模式　　智慧客房最重要的功能就是场景模式，场景模式不仅可以带来良好的体验，而且能够节能，我们讲一个最简单的场景模式，迎宾模式，现在我们住很多酒店，客户开门的时候房间里是黑乎乎的，我们需要插卡再去开灯，这种感受很不好。做一个迎宾模式，客人打开房门以后，廊灯自动点亮，这时候他可以插卡，插卡以后启动欢迎模式，就是欢迎客人入住，当然我们可以打开电动窗帘、打开灯、打开电视等等来欢迎客人的入住。　　以上内容就是关于酒店智能客控系统的介绍，看完之后是不是觉得很方便。智能化是未来的一个发展趋势，不管在家里还是在酒店，我们都能够享受到智能化给我们带来的方便安全和快捷。

　　传统的酒店客控系统只能实现基本的灯光取电等功能，随着格莱美酒店智能化的发展，客控系统在原有功能的基础上增加了更多新的元素。