格莱美：酒店客控系统如何关联酒店各个部门

　　越是高级的酒店，其管理工作便越是庞大，这时候就需要客控系统提供舒心的人性化管理，无论酒店规模多么庞大，依然能够保持管理工作高效运行，受到酒店服务业的一致好评。进一步说，那么格莱美酒店客控系统是如何关联各个部门的呢?

　　1.关联客房系统

　　对于住客而言，住房体验无疑是评判酒店的最重要依据，因此，客控系统与客房系统的联系构成酒店经营最关键的经营因素。从客人进房插卡取电至点亮灯具、设置室温、调整睡眠环境等多种智能化模式，客控系统能够做到循序渐进，为客房提供有效的远程控制。

　　二、与中央空调系统的关联

　　无论冬至、夏末，客人对温度的高要求始终不变，为适应住客多样化的控温需求，客控系统同样与中央空调系统保持紧密联系，制冷、制暖，实现室温实时把控，创造有益于住户居住环境的各类温度。

　　三、与酒店网络的关联

　　在网络发达的当下社会，无论老小都离不开对网络设备的依赖，即便远行也需要高速的网络支撑。对此，客控系统保持各个客房与网络系统的实时关联，保障每个客房都有稳定、高速的无线网络，让旅行不再孤独。

　　四、与酒店管理软件的关联

　　为保证客房服务的顺利进行，有关酒店客房状态显示、酒店服务信息、酒店报警、设备远程巡检、退房提醒等信息提供都源于酒店客控系统的系统管理软件整体数据中心、监控中心共同合作进行。

　　酒店客控系统互联万物，连接酒店的客房，中央空调，互联网以及酒店的管理软件，让酒店各个部门更加高效的协作，提高酒店的管理水平，服务水平。

　　结合了尖端科技与人性化设计的智能家居正在从创意概念一步步转化为现实，除了家庭场景，也给酒店场景注入创新活力，甚至引发新一轮行业洗牌。

　　旅行时，每个人心中都向往一个完美的酒店。这个酒店又能为自己提供怎样的服务?

　　智慧酒店，并不是噱头

　　智慧酒店就是拥有智能设备，能实现智能化功能的酒店，它可以为消费者提供更科技化、更人性化的客户体验。帮助智慧酒店打造真正智能化体验，当客人在室内休息时，智能检测器会根据所在地域、节气、室外温度等数据，将空调和净化器设置到最佳工作状态;当客人在室外活动时，可提前两小时通过智能中控开启空调及空气净化装置，回到智能酒店第一时间便可享受清新凉爽的空气。

　　通过不同PC端智能家居互联互通，通过大数据、云平台的有效利用，只有当智能平台实现了从“智能”到“智慧”的跨越式发展。智能家居才能真正打造“智慧酒店”。

　　对于智慧酒店的个性化服务来讲，未来的服务一是性价比要足够好。其二是酒店舒适度和体验度非常重要。其三是个性化。其四是服务意识。

　　智慧酒店，优势在哪里

　　智慧酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术，实现酒店智能化可以降低能耗，节约人力成本，创造效益。

　　同时，酒店是直接面对客人的提供服务的场所，智慧酒店能够更充分考虑到个人隐私，个性化需求，以及感受到高科技来的便利和舒适。智能化系统，对于酒店来说能提高效率，降低能耗，好处多多。

　　但是对于顾客来说，在短暂的住宿中要去学会这些智能系统的未免难度太大。另外，如何保持智能网络的畅通和安全性也是酒店必须要考虑的一大问题。

　　智慧酒店，开始智能APP应用竞争

　　智慧酒店“你静悄悄地走，正如你静悄悄地来，挥一挥手，甚至不用见到前台。可以使用APP开门锁则实现了人与设备的智能对话、控制电视、窗帘、灯光、门锁等。一摇手机，预定的房间门就会打开。

　　场景模式基本是根据在客户的入住历史里收集到的体验习惯而预先营造的环境服务，喜欢的走廊灯和床头灯亮着，电视里播放的是他喜欢的节目，甚至是手机上还没追完的一段视频直接切换到电视上。对着手机说一句“开空调”，空调即送出他喜欢的温度，浴缸里的热水温度也是刚刚好。

　　然而，单独某一家的智慧酒店APP，肯定不会是酒店用户手机里的“常备品”，更多的使用情况是用户去到随意一家酒店，不用下载APP，就可以直接凭借入住需求，选择和办理入住手续以及选择房间。

　　所以，酒店APP的应用入口尤为重要，目前不少智慧酒店APP都依附在微信等移动平台上，避免下载APP客户端等繁琐操作，但这样一来，全国各地的酒店APP容易形成同质化，竞争力度变大，这也是酒店需要考虑和提高警惕的地方。

　　随着物联网等高科技的应用，酒店的服务也将变得更为“智慧”。自动的灯光效果、随着室外环境变动而变化的室内温湿度控制、各种人性化的简单操作等等……如此贴心服务，才能让客户真正体会到宾至如归的感觉，也是未来酒店行业改革的重大方向。

　　如今的智慧酒店客房控制系统已经不仅仅是传统意义上的客控系统了。除了具备传统客房控制系统的功能以外，它的外延得到了非常大的扩展，给酒店极大的想象空间。对于酒店来说，客控系统具有什么优势呢?

　　1.微信控制

　　首先从住客的角度来说，住客从选房订房在到入住都有了以普通酒店不一样的体验，微信客控端可以让他用手机开门。客房控制系统还结合了灯光控制、电动窗帘、背景音乐和智能电视的欢迎场景模式给住客带来了尊贵体验。此外客房控制系统自动提前打开空调和空气净化器，让住客一进门就感觉舒适。智慧酒店会员定制化的音乐库，针对不同客人播放他喜欢的背景音乐，环境显示器让住客随时感受到室内的好空气。

　　2，提升酒店服务水平

　　其次从酒店的角度来说，客房控制系统能够整体上提升安全和服务水平，客房控制系统后台可以实时监控房态，反馈客人的服务请求。电子猫眼系统在访客来访时自动唤醒智能电视，切换到门口的图像。选择好的客房控制系统能增加酒店的经济效益，自助机可以帮助酒店节省人工，能耗监控系统帮助酒店实时监测能耗异常，灯光和温控系统根据房态自动调整到节能模式，微信和智能电视系统可以让酒店打造自有购物平台。

　　由于酒店市场的激烈竞争，越来越多的酒店选择使用酒店客控系统来提高酒店的服务水平，有了客控系统的协助让我们的入住更加的便捷，并且入住体验也会更好，不论是作为房客来说还是作为酒店管理方来说，客控系统都是非常值得一试的系统，究竟客控系统为何受欢迎呢?

　　1.微信/APP操作

　　随着智慧酒店的发展，数十年专业领域的客控系统也成为了普及度较高的系统产品之一，几年前客控系统还只局限于五星级酒店这样的高档场所，但是随着消费者对于远程操控的喜爱，不少五星级以下的酒店也纷纷采用客房控制系统来进行管理，实现住户低于远程操控的需要;

　　2.便捷的功能

　　客控系统受欢迎的另一个原因也是主要的原因，是由于它的功能可以有很多种，满足了不同酒店以及不同住户对于控制系统的需要，例如有些住户希望能够通过系统进行紧急呼叫以及客户服务呼叫，有些住户希望能够通过同一个控制开关对屋内的所有设备进行控制;

　　3.更加安全，可靠

　　口碑好的客控系统使用的是防水的面板，并且开关按键也是使用的弱电控制，因此即使是发生了房屋漏水或者是不小心将水洒在面板上，也不会引起短路等现象，因此客控系统是可以帮助提高房屋内部的安全等级的，在保证了使用安全这一方面的同时也让客房内部的危险系数降低。

　　中国酒店业蓬勃发展，与高科技的运用有着密不可分的关系，如酒店人脸识别系统、发票扫码枪、布草租赁&智能洗涤等。

　　1. 酒店人脸识别系统

　　随着人脸识别系统的出现，在一定程度上为酒店解决了“四实”登记的难点和通电。目前很多酒店已经投入使用“人脸识别”系统。人脸识别系统在酒店行业的应用，既可以减少前台工作人员实名登记核对的工作量，又可以提升身份证核对的真实性，更可以减少客人等待时间，提升服务质量。

　　2. 开具增值税发票的困扰

　　国家自2016年5月1日实行营改增以后，确实为服务行业减轻了一部分税收。在实际操作中我们会遇到增值税开具专用发票时需要填写纳税人识别号或社会信用代码、注册地址、开户行、账号等信息，自2017年7月1日起普通票也要填写相关信息。于是出现了客人开发票的时候排队等候，客户抱怨不断，相信在很多酒店都是一种“常态”。这无形中延长了客人的等待时间，同时也降低了酒店人员的对客服务质量。酒店前厅部经理每次酒店办公会都会将这一问题提出来，但并没有从根本上解决此问题。

　　3.APP/微信控制

　　无需排队，直接通过微信完成付款，登记，入住酒店，轻松搞点入住问题。

　　4.酒店自助机的秘密

　　酒店自助入住系统解决方案：包括订房、支付、入住、控制、服务、开票、退房等酒店入住的全流程。同时， 自助机采用循环发卡机，房卡全程无需人为干预，有助于酒店控制前台漏洞。