格莱美：酒店客控系统的使用功能特点

　　酒店客控系统的结构组成比较的复杂，在选择使用酒店客控系统时需要注意一些问题，对酒店系统要经常的检查，避免在使用中出现一些故障。现在小编要为大家介绍的就是酒店客控系统的使用功能特点有哪些。

　　酒店客控系统，是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的客房智能控制器构成的专用网络对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。

　　酒店客房控制系统可实现的功能

　　一、预订入住：预订房间：酒店前台管理软件点击“预订XX房间”模式，上位机软件显示该房间的预定信息。

　　办理入住：酒店前台管理软件点击"入住XX房间"模式，远程控制门牌指示灯背光点亮，温控系统进入出租态，如果客人10分后未到房间，空调自动转入低速运行。

　　二、身份识别：欢迎模式：当客人打开房门，廊灯自动亮起进入，自动播放30秒欢迎背景音乐;插卡后受控电源开启，房间各灯由门口到房内依次点亮，遮阳窗帘自动开启，温控系统进入入住状态，使客人有宾至如归的感觉。

　　取卡：客人出门后，拔走门禁卡，系统自动关闭纱帘及遮阳帘，延迟20秒(可设)后关闭所有电器，门牌指示灯熄灭，温控系统进入出租态。

　　回房插卡：客人回房时插上门禁卡，温控系统自动恢复客人拔卡前的设定状态运行。

　　三、节能温控：通过智能温控实现酒店节能，降低能源成本。温控器可显示室内温度并自动调节房间温度，入住客人插卡后，温控系统进入入住状态，按默认设定温度运行，使客房在客人进入时已达到舒适温度，如果客人进行了手动设定，则按客人设定温度运行。

　　四、客房控制：智能门口显示器：在房门外配置智能门口显示器，上面有请清理，请稍候，请勿打扰，及门铃等指示灯，触摸式面板，按下后客房内门铃响起。

　　灯光控制：通过各种开关，控制廊灯、房灯、卫生间灯、可调光阅读灯等房间常用灯光，采用纯铝合金拉丝面板，外观时尚大气。

　　镜前灯控制：通过开关可控制镜前灯的开闭。

　　电动窗帘：通过开关模块可直接控制窗帘及纱帘的开闭，并可与欢迎模式串联(客户插卡后灯光依次亮起，最后窗帘自动打开)。

　　请清理：客人按下请清理后，门口清理显示灯亮起，同时在客控软件上显示，提醒服务人员及时响应客人的服务请求，客人即使出外办事回酒店后也能看到清洁整齐的环境，服务人员清理后指示灯灭，系统提示消失。

　　请勿扰：客人按下勿扰后，门口勿扰显示亮起，同时在客控软件上显示，“勿扰”与“清理”和“门铃”互锁。即勿扰时，清理显示和门铃按钮无效，按总控开关关闭所有灯光时自动点亮勿扰。

　　SOS呼救：若客人发生意外需要救助，可按动SOS紧急呼救开关，房外“紧急呼救”灯闪亮，客控系统报警。呼救时不可实现请勿扰请求。

　　报警：当酒店发生火灾时，酒店管理人员手动或系统自动启动所有客房语音盒发出火灾报警声。

　　五、夜间总控：客人休息时按下床头总控按键，关闭受控电源(夜灯除外)，此时房间进入睡眠模式，门铃锁止，勿打扰指示灯亮;空调进入睡眠节能模式，按照预设温度运行，风机低速运行。如客人不需要夜灯，则按夜灯开关关闭夜灯。起夜时按任意键夜灯亮，再按其它键则打开相应受控灯。

　　六、多媒体接入：将电视后面的HDMI、USB、音视频接口引到办公桌前的面板，让客人可以直接在办公桌前将多媒体设备和电视进行连接。

　　七、个性化服务：通过领先的多媒体技术，运用多媒体信息发布系统，酒店可自主编辑播放内容，客人利用客房内的多媒体电视屏幕，只需轻触遥控器，酒店周边的衣食住行等实用信息就可一览无遗，不出房门即可实现订餐、票务预订、叫车出游、电影欣赏等个性化服务。

　　八、信息搜集：客控系统创新的信息搜集功能可帮助酒店及时统计一定时间段(如月、季、年)内每个客房的入住率、用电耗能等基本数据，方便酒店进行有效信息统计管理。

　　九、预先退房：客人按下退房按钮，预退房指示灯点亮，即刻传送至前台及客服中心电脑，同时前台电脑上会有声光提示该房间请求退房，信息传送到系统软件，服务人员到该客房进行清理并通知前台打印出帐单，服务人员可以提前进行结账工作，节省顾客在前台等待退房的时间。按下请求退房服务开关后，勿扰指示自动关闭。客人办完退房手续，前台点击"XX房间退房"模式,远程控制门牌背光熄灭，温控系统进入无租态。这些都是酒店智能化后能实现的。

　　酒店常使用的客控系统，是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU构成的专用网络，对酒店客房的智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。从而为酒店节省出不小的人力和财力，以用作酒店其余方面的开支。同时也是深受顾客喜爱的客控系统，从对顾客健康的角度出发，让客户拥有不一样的入住体验。那么智慧酒店的智能到底体现在哪些方面呢?

　　一、客控系统能自动辨认客户的身份

　　多数传统酒店所用的房间插卡，只可作为取电开门的工具，而升级后的客控系统，仅凭着自身内置的读卡器，迅速识别客户的身份信息，并作出区分，要知道酒店的客户类别是比较多样的，老顾客通常能享受到酒店VIP级别的待遇，客服办理部门通过客控系统反映回来的信息就能确认客户的身份。

　　二、通过客控系统可进行客房的动态办理

　　信息量庞大的客控系统能直接操控客房的状态，另外它所具备的客房办理操控模块，覆盖了整个酒店，便捷到能直接借助网路进行线上的办理。预定房间的客户还能在客控系统的显示界面上获得客房的真实动态印象，节约时间的好帮手。

　　控系统能自动识别房间所处的状态，这样提高了酒店的工作效率。

　　三、客控系统能控制客房的基础设施状态

　　关系到顾客入住体验的主要是客房的基础设施，例如空调温度的高低、电视的高清度、灯光的明暗调整等，星级酒店甚至还布置的有智能窗帘。客控系统是在保证人体舒适的前提下，适时的控制灯光、空调、电视、窗帘等，无需顾客亲自动手。

　　智慧酒店会继续朝着智能方向发展，用科技提高入住率，提高酒店的入住体验。

　　在酒店等机构的管理当中新一代的客控系统成为为管理者和消费者同时提供优质服务的系统，小到消费者的空调需求大到酒店的客户数据分析都能实现，我们可以发现如今受欢迎的客控系统在很多大大小小的酒店都得到了实装应用，同时对于客控系统售后服务怎样的问题人们也得到了满意答复。那么一款客控系统是凭借什么特质而赢得客户的青睐的?

　　第一点、贴心的细节设计

　　参访了大多数接触过客控系统的人员我们发现其对该系统的细节设计非常的满意，主要体现在考虑到了很多日常管理和体验中容易忽视的细节，而做到这一点是因为客控系统的开发团队对酒店运营管理足够的了解，以及他们是专心想为客户带来实用体验而努力的。

　　第二点、可靠的运维支持

　　很显然客控系统作为一款软件系统是需要一个靠谱的运维团队进行维护的，而客控系统得到客户的青睐其运维的稳定可靠也功不可没，尤其是在酒店这样一个关乎客户体验以及安全管理的地方更是具有重要的作用。

　　第三点、可期待的升级规划

　　另值得一提的是人们青睐客控系统还因为他们在该系统上面看得到未来发展的规划，优质的客控系统技术上对于跟随市场和技术发展而对系统进行升级的意识是非常超前的，所以客户们有理由相信该客控系统在未来会紧跟时代越来越好。

　　由此看来客控系统之所以能这么得到客户们的青睐，所凭借的就是他们在系统构架设计方面注重的各个小细节，以及该系统运营背后非常可靠稳定的运维支持所带来的稳定性，而对客户而言客控系统在未来技术发展的适应性和可期的升级计划也是他们青睐该系统的主要原因。

　　同传统的酒店行业模式相比，智慧酒店早已有一个质的飞跃。曾经以满足住客基本需求为主的“旅店”，也已经转化成以维护扩展设备、提高酒店管理效率、提升客人入住体验为主的智能化酒店。智慧酒店的发展是酒店行业服务品质的一次质的提升。为什么智慧酒店会发展的如此快呢?

　　1.智慧酒店满足了定制化需求

　　随着酒店行业的发展，出现了越来越多同质化的酒店，导致了很多酒店没有任何心意。但是，智慧酒店杜绝同质化，采用的都是定制化的系统，让客户感受不一样的体验。

　　2.智慧酒店产品更新快速

　　酒店企业转型升级的基础是酒店产品的升级换代。传统酒店企业为住客提供的多为直接的、面对面的线下酒店产品服务。而智慧酒店的建设，一方面将逐步改变酒店经营模式，由于在线营销系统大大节约了酒店的经营成本，因此酒店传统经营模式将被引导到全新的智慧平台上，由线下服务转为线下线上相结合的经营模式;另一方面，智慧酒店的平台也是酒店充分展示形象和提供产品的平台，促进酒店产品的深度开发，进一步放大酒店资源的综合效益。

　　3.智慧酒店互联万物，连接多个渠道

　　智慧酒店是以信息技术构建起一个资源统筹信息贯通、应用丰富的综合服务平台，包含了城市的旅游、商业、交通、文化等多个方面的子系统。

　　智慧酒店顺应了时代的发展，是社会发展的产物

　　在今天，市场产品及品牌多样的时代，如何选择一种适合自己的产品真不是件容易的事。酒店客控系统的厂家、集成商在网上一SO多得和米一样，想必您也不知道哪个品牌的是真正的好!

　　在说如何选择酒店客房控制系统(以下简称酒店客控系统)前先介绍一下什么是客控系统。一套严格意义上的酒店客控系统应包括：

　　1、单客房系统(以RCU为核心构成，可独立运行);

　　2、通讯系统;

　　3、系统软件;

　　4、终端设备。

　　酒店客控系统(又称客房控制系统，客房智能控制系统，酒店客控系统，客控系统)，是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU(客房智能控制器)构成的专用网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统,中央空调，警报系统，门铃系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。由于其功能丰富，兼容性强，并提供与酒店管理系统的接口，已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。