分析客房控制系统的管理措施以及如何应用

　　随着社会的进步，科学的发展，我们生活中的所有设备都在向科技化转变，客房控制系统就是在酒店管理常用的软件系统。那么客房控制系统是如何进行工作来便于我们管理的呢?酒店管理者如何使用客房控制系统才能达到管理的目的呢?以下关于“客房控制系统的管理措施以及如何应用”的介绍。

　　【客房控制系统通过哪些具体的措施来创新管理】

　　在21世纪，任何一家酒店想要在市场上经久不衰，都必须对自身顾客做深入的分析与了解，以战略性思维配合细节的行动，建立顾客信息收集、顾客需求分析和营销切入的整体管理体系，并在方案体系实施过程中不断完善，才能逐渐迈向成功之路。那么酒店管理者可以通过哪些具体的措施来创新管理呢?

　　重视客户

　　除了客户当前的盈利能力，也包括客户未来的折现。企业将这些全部加起来，就称之为，同时这些也是酒店所拥有的客户终生价值折现值的总和。

　　假设一位忠诚客户每次消费额度为1000元/每月消费4次，每月的消费额为4000元，客户消费及酒店的经营周期设为15年，那么这个客户的消费价值将是1000元Х4次Х12月Х15年=72万元。如果一个酒店拥有1200个忠诚散客户，(不计入散客消费因素)，若以15年的消费周期计算，酒店的忠诚客户资产总值为8.64亿元。

　　根据以上的推算，我们就能得知一个客户对于酒店可持续经营的重要价值与意义，同时一个忠诚的客户还能帮助酒店：

　　(一)提升消费额度

　　忠诚的客户比普通自来散客愿意更多地购买酒店的产品和服务，忠诚客户的消费，其支出是普通自来散客随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。

　　(二)减少销售成本

　　酒店想要吸引新客户，就需要投入大量的人力物力，通过各种广告投入、营销策划类吸引新一轮的目标客群。而在维持与现有客户长期关系中，随着双方了解与契合度不断加深，客户对酒店的产品或服务越来越熟悉，酒店也十分清楚客户的特殊需求，从而使酒店成本逐年降低。

　　(三)树立品牌形象，形成口碑宣传

　　对于酒店提供的某些较为复杂的产品或服务，新客户在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询酒店的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，酒店既节省了吸引新客户的销售成本，又增加了销售收入。

　　(四)员工忠诚度的提高

　　这是客户关系营销的间接效果。如果一个酒店拥有相当数量的稳定客户群，也会使酒店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的客户提供服务的过程中，员工将体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高又会导致酒店服务质量的提高，使客户满意度进一步提升，形成一个良性循环。

　　【酒店管理者应该如何管理好客户和客房控制系统】

　　一、舍弃无效客户

　　根据酒店客户，如团体活动类客户、活动促销吸引而来的客户、旅游首次入住客户等多类型、多渠道来源客户，进行相应的入住行为分析。比如一些因为优惠券免费入住的客户，通过二次营销不会产生入住行为的客户就应该视为无效客户，就应该果断舍弃，无需刻意去管理，只要做好正常维护就可以。

　　二、重视流失客户

　　当管理者发现那些粘度不高但是又忠于酒店的客户流失时，就要及时进行排查，了解客户流失的原因，有针对性的制定解决方案，提升客户忠诚度，防止由于酒店原因造成客户的流失而损害酒店的经济效益。

　　三、了解客户流失原因

　　由于客户流失的原因是多种多样的，如酒店环境差、服务态度恶劣、设备简陋、位置偏僻不易找等各类原因。所以管理者只有找到原因才能制定解决措施，不断改进酒店服务，提升客户满意度。为此，管理者一定要对自身客户进行详细的划分，了解不同类型客户流失的原因，采取必要措施，让客户和酒店建立稳定的关系。

　　四、及时响应客户投诉

　　作为服务行业，收到客户投诉是常有的事。而面对投诉，管理者应及时对此做出反馈，因为酒店对客户的投诉回馈的速度和态度决定了投诉的客户是否对酒店进行二次消费的关键因素。所以，遇到投诉要时间进行处理，没有不对的客户，只有不会维护的管理人员。

　　五、建立完善的客户管理系统

　　一个完善的客户管理系统不仅能够帮助酒店深度分析客户的消费行为、客户类型、流失原因，同时它还可以协助管理者及时改进、解决酒店经营过程中出现的问题，从而带给客户优质的服务体验。

　　六、注重细节，提升客户体验

　　我们都知道细节决定成败，所以管理者要在细微处带给客户宾至如归的服务，比如雨天为客户出行提供雨伞，客户生日为客户提供精美小礼品等，虽然是一些很细微的活动却能深刻体现出酒店的人性化服务，为酒店留住客户。

　　以上关于“客房控制系统通过哪些具体的措施来创新管理”和“酒店管理者应该如何管理好客户和客房控制系统”的介绍，希望能让您了解“客房控制系统的管理措施以及如何应用”带来帮助。

　　智能酒店客控系统在现在的酒店服务行业中应用非常普遍，系统高智能的服务不仅使服务质量得到大大的提高，而且对于入住酒店的消费者来讲也是一种全新舒适的体验。客控系统的使用效果是非常显著的，现在的酒店服务也越来越离不开该系统的帮助，客控系统能帮助酒店获得哪些价值呢?

　　一、能够保证使用的可靠性

　　酒店使用客控系统是为了能够将酒店的服务做好，使消费者能够，满意而来，满意而归，所以要求系统要可靠。要求客控系统能够对灯光有着非常的调节，保证房间的氛围，而且对于房间内的空调、多媒体设备控制以及窗帘等能够进行控制，只有这样才能增强消费者入住体验，保证消费者满意。

　　二、能够有效降低酒店的运营成本

　　酒店作为服务产业，为了能够将服务做好，使入住的消费者都能够满意，在酒店的整体规划布局上会投入很多，这样就会无形中增加酒店的运营成本，客控系统的使用就能够帮助酒店降低运营的成本。比如说客控系统能够对酒店内所有的电灯进行控制，保证所有的电灯只有在被利用时才会亮，还有就是能够智能调节空调，在达到室内设定温度时，转换模式，降低能耗。

　　三、能够提高酒店的管理效率

　　对于酒店，特别是大型的酒店而言，整个酒店的管理是非常耗时、耗力的，而且有时会因为管理的不及时造成不必要的损失，客控系统的使用就能够提升效率。通过客控系统就能够对所以入住客人有实时充分的了解，实时了解客人所需要的服务，这样就能强化服务，将酒店的管理做到更好。

　　客控系统的出现为酒店解决了至少两方面的问题，首先是酒店整体的服务水平，因为客户喜爱的客控系统而有了质的飞跃，另一方面则是酒店的各项管理工作，在品牌好的客控系统维护下，效率更上了一层楼。那在酒店使用客控系统的过程中，需要持续性的进行它的日常养护工作，目的就是在故障发生前将其排除出去，令客控系统的功能扩展到最大水平。

　　一、操作软件的程序需要设立规范的标准

　　客控系统是有专门的操作软件和显示界面的，要求操作人员要进行事前培训，最起码要告知清操作过程中该注意的细小环节。例如操作软件用完后有正规的关机程序，直接去关闭电脑的电源，可能会导致存储信息的丢失，因此即使遇到突发性的停电情况，也要按照流程去关闭系统。

　　二、懂得保护系统内部存储的资料和文件

　　高品质的客控系统会将顾客的信息一一记录清晰，然后保存在系统内部，这些资料和文件如果被不小心删除的话，将影响到客控系统的稳定运行，还可能导致酒店流失掉重要客户的资料，因此这一点在培训的时候要重点强调清楚。

　　三、会通过联网来排除系统的网络故障

　　一旦客控系统突然陷入网络不畅通的局面，第一步先检查连接的水晶头是否完全插入，第二步去检查水晶头的排序正不正确，第三步则要检查交换机的网线。当做完这些排查工作后网络还未恢复，那就试着调换一下交换机的插口。

　　为保证客控系统能够长时间的平稳运行，关于它的养护工作应成为日常化的行为，当然得先从系统的操作开始，做好人员的岗前培训，将所有的注意要点以及故障排除的基本方法都做好交接，使用的过程做到规范无误，出现问题能一一排除就可以养护好客控系统。

　　随着酒店市场的飞快发展，发现酒店锁价格相当混乱，大打价格战成为扰乱市场正常秩序的罪魁祸首。由于目前国内酒店大多采用传统机械门锁，而随着智能门锁技术的突飞猛进，以及年轻一代对智能化的需求，酒店智能门锁已经到了大规模更新换代的时候。市场空间空前庞大，所以吸引来大大小小的酒店锁厂商，疯狂抢夺市场，誓要分得一杯羹。

　　稍有些商业经济头脑的人都会明白，一味的压低价格不过是一种自伤行为，犹如饮鸩止渴，使得自身利益缩减，甚至零利润，本身就是不合理的。再者，当产品没有利润空间，那如何再投入资金到产品技术改进及完善上，这种固步自封的行为模式也是很有问题的。而对其他竞争对手伤害也是极大的。当另一家厂商投入大量物力人力去做技术创新、提高制造工艺、严选高品质材质等一系列高额投入时，势必会抬升生产成本，相应市场价格就偏高。但因为别的厂商的低价，又由于高成本生产而对产品自身性能提升上不那么明显时，消费者通常会选购物美价廉的产品。这就极大的打击了不断追求产品品质厂商的积极性，长此以往，产品品质就停滞不前了，最终受到利益损失的还是普通消费者。

　　低价压制竞争对手的厂商追求短期效益，是目光短浅的具体体现，短期内或许能够获得丰厚利润，但却无法得到长远发展。邦威智能锁一再谴责这种恶意低价竞争乱象，一再呼吁业界有序公平地参与竞争，并提倡成立行业协会，争取有序高效地开拓市场，最终惠及广大消费者。

　　当酒店智能锁价格处在一个比较合理的区间时，各厂商才能把全部精力花在产品品质、用户体验上及服务上。我们知道当市场呈现良性竞争时，整个市场才会欣欣向荣，对厂商，对大众消费者才能实现共赢局面。

　　社会在发展，人们出行的机会也就越来越多。而酒店的服务质量也就必须要提升，其中就包括安装智能化的酒店 客控系统。品质好的酒店客控系统，可以在第一时间发现酒店的问题，并且能快速的解决，可以很好的提升酒店的安全管理。小编带你了解一下安装客控系统在酒店的安全方面，有哪些必要性。

　　1、 预防房间设备故障而发生的危险

　　酒店中往来的人员，大部分都是来酒店入住的客人，因此，保证客人的安全，是酒店的责任和义务。所以要避免使用带有故障的设备。格莱美智能生产的RCU主机，带有智能检测模块。客房在超载的情况下使用电器，或者某个电器出现故障时，在运行中，可以通过酒店客控系统后台及时显示出来，能及时的排除安全隐患。保证客人的安全，避免出现更为严重的安全事故。

　　2、 提升酒店客房的防盗功能

　　一般情况下，酒店的人员流动性都是很强的，所以，要做好防盗这个工作，难度还是比较大的，在酒店智能化程度越来越成熟的情况下，如果再使用普通的酒店门锁，就会大大降低酒店的防盗性能。因此，很多酒店就会使用客控系统，安装酒店客控系统后，就可以使用身份识别功能，如果在非正常情况下打开客房门，酒店客控系统就会发出报警信号，并将报警信号传输到酒店安保部门，因此，在不需要增加报警装置的情况下，也可以实现防盗报警作用。

　　格莱美客控主机，全系列采用松下原装继电器，为酒店的安全运营，提供了品质保证。

　　自助服务技术已经出现很长一段时间了。机场，地铁站，汽车站一直在使用自助服务机缩短排队时间，提升客户服务质量。这些科技正在以自己的方式进入酒店，并且，每一次前进都会给酒店经营者带来其他的启示或考虑。那么我们的酒店前台是不是也可以采用自助服务呢?

　　有的品牌酒店已经开始采用“自助入住”服务，它使客人可以绕过传统的登记入住流程。

　　可以这么说，自助入住的优势就是节省时间。自助服务机或移动入住设备可以帮助客人快速办理事务或完全跳过前台。这些系统在规模较大的酒店中具有更多的优势。规模较大的酒店每天都有成千上百的旅客入住，自助入住选项可以给每一位客人提供更好的客户服务，即使有的旅客并不使用它。使用自助服务机的客人可以帮助缩短前台的排队时间，排队长度没有了额外的压力，前台人员就能更好地集中注意力和精力，帮助那些需要帮助的客人。

　　规模较小的酒店也可以从中受益。酒店规模小，它的工作人员也相应较少。通常，每个员工都需要担任多项职责。理想情况下，前台一直是有人的，但是在现实中，这是不太可能的。在夜班时，前台人员运送行李或拿毛巾给酒店客人的现象时有发生。在离开前台的这段时间，偶尔会有客人需要办理入住手续。在前台人员回来之前，大堂的自助服务机可以发挥作用，帮助客人办理入住。