智慧酒店：酒店客控系统对于管理者有哪些作用

　　随着人工智能行业的发展，以及酒店客控系统口碑的普及，传统酒店业智能化升级迫在眉睫，尤其是在酒店业步入“寒冬”以来，大多酒店都在尝试着用酒店客控系统和强化经营的措施来进行传统经营方式的升级转型，但从目前的整体改革状况来看其成效似乎并不明显。面对酒店行业市场的新需求及发展趋势，下面介绍酒店客控系统对于管理者有哪些作用?

　　一、帮助智能化升级转型

　　一般而言，大家所理解的酒店是一个场所或者空间，这个场所可以是包含了餐饮和住宿功能的写字楼、综合体、生态区、体验馆、展示厅、游乐场、社交场所。所以酒店客控系统根据消费者对酒店概念理解的差异化，可以打造差异化的住宿场景。酒店占尽了现代消费场景的天时地利，酒店客控系统帮助管理者打造差异化的住宿业场景。

　　二、转变酒店盈利模式

　　酒店在主营客房、餐饮等业务的同时，按照客户特征，拓展业务空间，形成多样化盈利模式，但是在传统酒店智能化升级转型的过程中，酒店客控系统帮助管理者转变酒店原有的盈利模式，通过非酒店常态的洐生产品和服务来获利，如跨界商场、体验消费、周边旅行和游乐等。

　　三、实现酒店转型方向

　　在酒店智能化转型过程中，酒店客控系统不仅要追求客户体验度的提升，更要保证酒店盈利能力的提高和经营管理能力的平衡发展。在酒店客控系统智能化转型的过程中，要考虑互联网+与酒店实用技术并行的趋势，使酒店逐步向个性化转型，实现市场形态和经营方式的差异化、特色化和定制化转型。

　　总而言之，同时酒店客控系统也要注重酒店跨界经营、联盟、并购、合纵等方式的转变，专业服务好的酒店客控系统在市场转型中应该确定市场定位，注意细分市场，针对不同的人群和市场需求采取因地制宜的方式。例如中端酒店可走多元化路线，如重新打造成主题、特色、文化、艺术、小生态或具有休闲、度假、民宿特征的精品酒店。

　　酒店客控系统的结构组成比较的复杂，在选择使用酒店客控系统时需要注意一些问题，对酒店系统要经常的检查，避免在使用中出现一些故障。现在小编要为大家介绍的就是酒店客控系统的使用功能特点有哪些。

　　酒店客控系统，是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的客房智能控制器构成的专用网络对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。

　　酒店客房控制系统可实现的功能

　　一、预订入住：预订房间：酒店前台管理软件点击“预订XX房间”模式，上位机软件显示该房间的预定信息。

　　办理入住：酒店前台管理软件点击"入住XX房间"模式，远程控制门牌指示灯背光点亮，温控系统进入出租态，如果客人10分后未到房间，空调自动转入低速运行。

　　二、身份识别：欢迎模式：当客人打开房门，廊灯自动亮起进入，自动播放30秒欢迎背景音乐;插卡后受控电源开启，房间各灯由门口到房内依次点亮，遮阳窗帘自动开启，温控系统进入入住状态，使客人有宾至如归的感觉。

　　取卡：客人出门后，拔走门禁卡，系统自动关闭纱帘及遮阳帘，延迟20秒(可设)后关闭所有电器，门牌指示灯熄灭，温控系统进入出租态。

　　回房插卡：客人回房时插上门禁卡，温控系统自动恢复客人拔卡前的设定状态运行。

　　三、节能温控：通过智能温控实现酒店节能，降低能源成本。温控器可显示室内温度并自动调节房间温度，入住客人插卡后，温控系统进入入住状态，按默认设定温度运行，使客房在客人进入时已达到舒适温度，如果客人进行了手动设定，则按客人设定温度运行。

　　四、客房控制：智能门口显示器：在房门外配置智能门口显示器，上面有请清理，请稍候，请勿打扰，及门铃等指示灯，触摸式面板，按下后客房内门铃响起。

　　灯光控制：通过各种开关，控制廊灯、房灯、卫生间灯、可调光阅读灯等房间常用灯光，采用纯铝合金拉丝面板，外观时尚大气。

　　镜前灯控制：通过开关可控制镜前灯的开闭。

　　电动窗帘：通过开关模块可直接控制窗帘及纱帘的开闭，并可与欢迎模式串联(客户插卡后灯光依次亮起，最后窗帘自动打开)。

　　请清理：客人按下请清理后，门口清理显示灯亮起，同时在客控软件上显示，提醒服务人员及时响应客人的服务请求，客人即使出外办事回酒店后也能看到清洁整齐的环境，服务人员清理后指示灯灭，系统提示消失。

　　请勿扰：客人按下勿扰后，门口勿扰显示亮起，同时在客控软件上显示，“勿扰”与“清理”和“门铃”互锁。即勿扰时，清理显示和门铃按钮无效，按总控开关关闭所有灯光时自动点亮勿扰。

　　SOS呼救：若客人发生意外需要救助，可按动SOS紧急呼救开关，房外“紧急呼救”灯闪亮，客控系统报警。呼救时不可实现请勿扰请求。

　　报警：当酒店发生火灾时，酒店管理人员手动或系统自动启动所有客房语音盒发出火灾报警声。

　　五、夜间总控：客人休息时按下床头总控按键，关闭受控电源(夜灯除外)，此时房间进入睡眠模式，门铃锁止，勿打扰指示灯亮;空调进入睡眠节能模式，按照预设温度运行，风机低速运行。如客人不需要夜灯，则按夜灯开关关闭夜灯。起夜时按任意键夜灯亮，再按其它键则打开相应受控灯。

　　六、多媒体接入：将电视后面的HDMI、USB、音视频接口引到办公桌前的面板，让客人可以直接在办公桌前将多媒体设备和电视进行连接。

　　七、个性化服务：通过领先的多媒体技术，运用多媒体信息发布系统，酒店可自主编辑播放内容，客人利用客房内的多媒体电视屏幕，只需轻触遥控器，酒店周边的衣食住行等实用信息就可一览无遗，不出房门即可实现订餐、票务预订、叫车出游、电影欣赏等个性化服务。

　　八、信息搜集：客控系统创新的信息搜集功能可帮助酒店及时统计一定时间段(如月、季、年)内每个客房的入住率、用电耗能等基本数据，方便酒店进行有效信息统计管理。

　　九、预先退房：客人按下退房按钮，预退房指示灯点亮，即刻传送至前台及客服中心电脑，同时前台电脑上会有声光提示该房间请求退房，信息传送到系统软件，服务人员到该客房进行清理并通知前台打印出帐单，服务人员可以提前进行结账工作，节省顾客在前台等待退房的时间。按下请求退房服务开关后，勿扰指示自动关闭。客人办完退房手续，前台点击"XX房间退房"模式,远程控制门牌背光熄灭，温控系统进入无租态。这些都是酒店智能化后能实现的。

　　酒店常使用的客控系统，是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU构成的专用网络，对酒店客房的智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。从而为酒店节省出不小的人力和财力，以用作酒店其余方面的开支。同时也是深受顾客喜爱的客控系统，从对顾客健康的角度出发，让客户拥有不一样的入住体验。那么智慧酒店的智能到底体现在哪些方面呢?

　　一、客控系统能自动辨认客户的身份

　　多数传统酒店所用的房间插卡，只可作为取电开门的工具，而升级后的客控系统，仅凭着自身内置的读卡器，迅速识别客户的身份信息，并作出区分，要知道酒店的客户类别是比较多样的，老顾客通常能享受到酒店VIP级别的待遇，客服办理部门通过客控系统反映回来的信息就能确认客户的身份。

　　二、通过客控系统可进行客房的动态办理

　　信息量庞大的客控系统能直接操控客房的状态，另外它所具备的客房办理操控模块，覆盖了整个酒店，便捷到能直接借助网路进行线上的办理。预定房间的客户还能在客控系统的显示界面上获得客房的真实动态印象，节约时间的好帮手。

　　控系统能自动识别房间所处的状态，这样提高了酒店的工作效率。

　　三、客控系统能控制客房的基础设施状态

　　关系到顾客入住体验的主要是客房的基础设施，例如空调温度的高低、电视的高清度、灯光的明暗调整等，星级酒店甚至还布置的有智能窗帘。客控系统是在保证人体舒适的前提下，适时的控制灯光、空调、电视、窗帘等，无需顾客亲自动手。

　　智慧酒店会继续朝着智能方向发展，用科技提高入住率，提高酒店的入住体验。